¿Has experimentado bloqueos en tus campañas de SMS y una alta tasa de mensajes no entregados?
Los bloqueos de las campañas de SMS representan un desafío común para empresas de contact center y otras organizaciones. Esto se debe a que desconocen las políticas de A2P y 10DLC en Estados Unidos. Estos problemas pueden ser el resultado directo de no cumplir con estas políticas y regulaciones específicas.
La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) en Estados Unidos establece regulaciones para proteger los derechos de los consumidores y asegurar una comunicación segura y confiable. En el ámbito de los mensajes de texto, los operadores de telecomunicaciones implementan sistemas de detección para identificar mensajes que no cumplen con las políticas de A2P y 10DLC establecidas por la FCC.
¿Qué es A2P y 10DLC?
Los códigos de 10 dígitos de aplicación a la persona (A2P 10DLC) son una parte integral de los esfuerzos para mejorar la confianza del consumidor y aumentar el retorno de la inversión (ROI) en las comunicaciones empresariales. Estos códigos se refieren a números telefónicos de 10 dígitos que permiten a las empresas interactuar directamente con los clientes a través de mensajes de texto.
Contar con A2P 10DLC es como obtener un pase VIP para tus mensajes de texto. Es como tener acceso privilegiado a una red exclusiva de comunicación con tus clientes a través de números telefónicos de 10 dígitos. Al utilizar A2P 10DLC, tu empresa puede enviar mensajes relevantes y personalizados, brindando una experiencia de comunicación de alta calidad.
Beneficios de cumplir con las políticas de A2P 10DLC:
Entrega exitosa de mensajes
Al cumplir con estas políticas, tus mensajes serán entregados sin problemas, asegurando una comunicación efectiva con tus clientes.
Generación de confianza
Cumplir con las políticas de A2P y 10DLC genera confianza en tus clientes, fortaleciendo la relación con ellos y mejorando la imagen de tu empresa.
Experiencia positiva para el cliente
Al evitar bloqueos y garantizar una entrega exitosa, tus clientes recibirán tus mensajes de manera oportuna y sin interrupciones, mejorando su experiencia y fomentando la fidelidad hacia tu empresa.
Por ejemplo: Si eres una empresa de contact center que brinda servicios de atención al cliente.Que cumple con las políticas de A2P y 10DLC, asegura que sus mensajes de texto sean entregados sin problemas. Esto significa que los clientes recibirán respuestas rápidas y efectivas a sus consultas, generando confianza en la empresa y mejorando su experiencia de servicio.
Como resultado, la empresa puede fortalecer las relaciones con sus clientes y aumentar la satisfacción del cliente.
Medidas clave para utilizar los códigos de A2P y 10DLC en Estados Unidos:
- Registro adecuado: Asegúrate de completar correctamente el proceso de registro requerido por los operadores de telecomunicaciones. Proporciona información precisa y detallada sobre tu empresa y cómo utilizas los mensajes de texto.
- Cumplimiento de políticas: Familiarízate con las políticas específicas establecidas por los operadores de telecomunicaciones para el uso de los códigos de A2P y 10DLC. Sigue las pautas y directrices para enviar mensajes de texto legítimos y relevantes a tus clientes.
- Monitoreo y ajustes: Supervisa de forma regular tus campañas de SMS y realiza los ajustes necesarios para asegurarte de que cumplen con las políticas y regulaciones establecidas. Si es necesario, realiza cambios en tus estrategias para mantener la conformidad y la entrega efectiva de los mensajes.
Por ejemplo, una empresa quiere enviar confirmaciones de citas a sus clientes. Para cumplir con las políticas de A2P y 10DLC, la empresa se asegura de registrar adecuadamente su número telefónico y proporcionar información precisa. También sigue las pautas establecidas al enviar mensajes relevantes y oportunos, evitando el envío masivo de mensajes no solicitados. Esto garantiza una comunicación efectiva, reduce bloqueos y mejora la entrega de los mensajes.
Conclusión:
Al cumplir con las políticas de A2P y 10DLC, garantizarás la entrega exitosa de tus mensajes de SMS en Estados Unidos, generando confianza en tus clientes y mejorando su experiencia. Al registrar tu empresa correctamente, seguir las políticas y monitorear tus campañas, podrás maximizar los beneficios de tus mensajes y fortalecer la relación con tus clientes. Mantén la calidad en tus comunicaciones y obtén resultados exitosos en tu estrategia de SMS.
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