Términos y condiciones

Términos y Condiciones Anteriores

Terms and Conditions in English

Última modificación: 01 de febrero de 2024

Bienvenido a los términos y condiciones de uso de PicallEx LLC y el Acuerdo de nivel de servicio de PicallEx LLC (en conjunto, los “Términos”). El presente es un acuerdo entre usted o la entidad que representa (en adelante, el “Cliente” y/o “Clientes” o “Usted”) y PicallEx LLC (en adelante “PicallEx”). Si está celebrando este contrato en nombre de una empresa, organización u otra entidad legal (en adelante “Empresa”), acepta estos Términos para esa Empresa y declara a PicallEx que Usted tiene la autorización para vincular dicha Empresa y sus afiliadas a estos Términos, en cuyo caso los términos Cliente, Usted o un término relacionado en mayúsculas en este documento se referirán a dicha Empresa y a sus afiliadas. Si Usted no tiene dicha autorización o si no está conforme con estos Términos, no debe usar ni autorizar ningún uso de los servicios prestados por PicallEx. Estos Términos regulan y ayudan a definir la relación que tiene PicallEx con Usted cuando interactúa con nuestra plataforma de negocios en línea y software de colaboración. De este modo, estableceremos las conductas que esperamos de Usted para utilizar nuestros Servicios, así como lo que puede esperar de nosotros. En el presente documento se describen los derechos de propiedad intelectual y se indica el procedimiento en caso de problemas o discrepancias. Además de estos Términos, también contamos con una política de privacidad (“Política de Privacidad”) y un acuerdo de nivel de servicios (“SLA”). Le recomendamos que lea la Política de Privacidad para entender mejor cómo se puede actualizar, gestionar, exportar y eliminar la información. Al aceptar estos Términos, Usted acepta quedar vinculado legalmente a los mismos y a nuestra Política de Privacidad. Todos los términos utilizados en mayúscula inicial que no se definan en estos Términos, tendrán el mismo significado que se les asigna en la Política de Privacidad.

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO:

¡Gracias por usar los servicios de PicallEx!

Al hablar de PicallEx, nos referiremos a PicallEx LLC, una empresa constituida en el estado de Florida, Estados Unidos con dirección en 8400 NW 36th St Suite 450, Doral, FL 33166, Estados Unidos. PicallEx se encarga de integrar múltiples canales para la gestión de potenciales clientes, y de brindar seguimiento al proceso posterior de ventas o citas, incluyendo el retorno de la inversión en publicidad integrada a otras herramientas y desarrollos propios, (en adelante “Servicio” o “Servicios”) además de brindar a los clientes  -mediante su entidad vinculada- un canal alternativo de publicidad en internet para sus productos y/o servicios que está enfocado en la creación y optimización de campañas y estrategias digitales, ofreciendo tanto el diseño y desarrollo de páginas de destino, la configuración y gestión de redes sociales, campañas publicitarias en redes sociales y otras plataformas digitales, creación de perfiles de empresas, creación y ejecución de comunicaciones por correo electrónico y mensaje de texto para la promoción de sus productos y/o servicios y la creación y el desarrollo de material gráfico y audiovisual para publicidad de productos (nombrados individualmente como los “Servicios Vinculados”). El Cliente puede utilizar los Servicios para su uso personal y comercial o para fines comerciales internos en la organización que representa. Puede conectarse a los Servicios utilizando cualquier navegador de Internet compatible con los Servicios. Usted es responsable de obtener acceso a internet y al equipo necesario para utilizar los Servicios.

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS 

El Cliente debe ser mayor de edad, tener la capacidad para celebrar un contrato vinculante con nosotros y no estar impedido para hacerlo bajo cualquier legislación aplicable a fin de aceptar los Términos. Si Usted no está de acuerdo o no puede cumplir con los Términos, no utilice ninguno de nuestros Servicios. Al marcar en la casilla de verificación que indique su conformidad con los Términos, ejecutar un formulario de pedido que haga referencia a los mismos o al utilizar los Servicios de cualquier otro modo, usted acepta los presentes Términos.

CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS

Podemos modificar estos Términos de vez en cuando para reflejar cambios en la ley o en los Servicios de PicallEx. Se le notificará tales cambios por medios razonables (antes de que entren en vigor). Su uso continuado de los servicios de PicallEx indicará su aprobación y consentimiento a los cambios mencionados anteriormente. Usted acepta que no seremos responsables ante Usted ni ante ningún tercero por ninguna modificación de los Términos. Archivaremos las versiones anteriores de estos Términos para que pueda revisarlos. Si Usted desea dejar de utilizar el Servicio debido a los Términos actualizados, puede comunicarse con PicallEx para rescindir su cuenta. La fecha de vigencia indicada al comienzo de este documento indica la última fecha de cambios realizados en los Términos.

OBLIGACIONES DE REGISTRO DEL USUARIO

Usted debe registrarse para obtener una cuenta de usuario proporcionando toda la información necesaria para acceder o utilizar los Servicios. El acceso a los servicios de PicallEx está condicionado a la correcta introducción del nombre de usuario y contraseña. En este proceso de registración Usted recibirá un mail con un link de acceso a la plataforma, donde el usuario y la contraseña serán determinados en el correo electrónico en el que recibe la bienvenida. Usted se compromete a modificar la contraseña asignada, a fin de que la contraseña elegida no sea cognoscible por PicallEx. Si el Usuario perdiera la contraseña, podrá generar una nueva en forma automática. Si representa a una organización y desea utilizar los Servicios para uso interno corporativo, le recomendamos que usted y todos los demás usuarios de su organización se registren para obtener cuentas de usuario proporcionando su información de contacto corporativa. En particular, le recomendamos que utilice su dirección de correo electrónico corporativa. Usted acepta: a) proporcionar información verdadera, precisa, actual y completa sobre Usted según lo solicite el proceso de registro; y b) mantener y actualizar de inmediato la información proporcionada durante el registro para mantenerla verdadera, precisa, actual y completa. Si proporciona información falsa, inexacta, desactualizada o incompleta, o si PicallEx tiene motivos razonables para sospechar que dicha información es falsa, inexacta, desactualizada o incompleta, PicallEx puede cancelar su cuenta de usuario y rechazar el uso actual o futuro de cualquiera o todos los Servicios. PicallEx no es responsable de los daños sufridos por Usted y específicamente exime a PicallEx de toda responsabilidad y acepta indemnizar a PicallEx por dichos daños en caso de que el nombre de usuario y/o la contraseña se vean comprometidos por usted o cualquiera de sus usuarios a quienes les haya proporcionado el nombre de usuario. y contraseña o un tercero que no sea PicallEx.

CUENTAS DE ORGANIZACIÓN Y CONTACTO AUTORIZADO

Cuando Usted se registra para obtener una cuenta para su organización, adquiere el carácter de propietario. Los propietarios tendrán derecho a configurar los Servicios según sus requisitos y a gestionar los usuarios finales en la cuenta de su organización.

Si un tercero crea y configura la cuenta de su organización en su nombre, asegúrese de celebrar un acuerdo adecuado con dicho tercero que especifique las funciones y restricciones de dicho tercero como parte de la cuenta de su organización.

Cuentas administradas por otras personas. En el caso de que Usted haya manifestado en forma expresa su decisión de vincular su cuenta con uno o más terceros, el mismo adquirirá el carácter de contacto autorizado (el “Contacto Autorizado”). En consecuencia, Usted deberá considerar que: (i) PicallEx podrá compartir la información relacionada con su actividad o su cuenta con el contacto autorizado. Sin embargo, para compartir la información que comprenda datos personales y/o información confidencial, se requerirá un consentimiento informado firmado por su parte para asegurar la protección de los datos (ii) el contacto autorizado podrá tener acceso a su cuenta (lo que  incluye visualizar o modificar aspectos de su perfil o su información de registro) y tomar decisiones, entre ellas y con respecto a los servicios o productos contratados podrá incrementarlos o mejorarlos, lo que podrá significar un aumento en las tarifas a abonar (iii) es de incumbencia del propietario celebrar un acuerdo adecuado con dicho contacto autorizado que especifique las funciones y restricciones del tercero con relación al acceso y manejo de la cuenta de su organización a los fines de evitar consecuencias no deseadas. El hecho de que el propietario designe un contacto autorizado y le otorgue las facultades antes indicadas, no implica la decisión de efectuar un cambio de la  titularidad de la cuenta ni de su propietario original.

PicallEx no adjudicará disputas relacionadas con la propiedad ni ninguna otra disputa comercial interna referida a la administración. Los cambios posteriores de propiedad de la cuenta deben estar respaldados por la documentación legal adecuada. Si PicallEx no puede determinar el propietario válido de la cuenta, PicallEx se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta y los Servicios. De igual forma, PicallEx se reserva el derecho de desconectar los Servicios de inmediato si determina, a su exclusivo y absoluto criterio, que un mismo usuario se encuentra utilizando los Servicios desde dos o más dispositivos al mismo tiempo. PicallEx no será responsable por la pérdida de información que pudiera ocurrir ante la desactivación del Servicio por usos simultáneos.

RESPONSABLE DE LA CUENTA 

Usted es el único responsable de: i) garantizar la confidencialidad de la información de acceso, es decir, identificación del usuario y contraseñas de acceso a su cuenta; ii) el acceso y uso de los Servicios, incluyendo todas las actividades y operaciones realizadas, a menos que dicho acceso o uso de los Servicios sea resultado demostrativo de negligencia por parte del personal de PicallEx; iii) designar a personas competentes; iv) garantizar que todas las actividades que se realicen en relación con la cuenta de su organización cumplan con estos Términos y con la Política de Privacidad v) tomar las medidas necesarias para garantizar que su organización no pierda el control de las cuentas. Usted acepta informarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado de su cuenta de usuario y puede especificar un proceso a seguir para recuperar el control de la cuenta, enviando un correo electrónico a sos@picallex.com, siempre que el proceso sea aceptable para PicallEx. Usted comprende que PicallEx no es responsable de la administración de la cuenta y la gestión interna de los Servicios para Usted. PicallEx no será responsable de ninguna pérdida o daño provocado a Usted o a un tercero como resultado de cualquier acceso no autorizado a su cuenta y Usted acepta indemnizar a PicallEx por los daños o pérdidas antes mencionados.

RESTRICCIONES DE USO

PicallEx estableció ciertas reglas básicas para que Usted las siga cuando usa los Servicios. Confiamos en que usará los Servicios con responsabilidad y esto es lo que esperamos de nuestros Clientes. Además de lo establecido en estos Términos, Usted se compromete a no realizar ni permitir que terceros realicen las siguientes conductas:

  •  transferir los Servicios o ponerlos a disposición de terceros;
  • sondear, analizar o probar la vulnerabilidad de sistemas o redes, así como  infringir las medidas de seguridad o autenticación;
  • utilizar los Servicios para transmitir virus, malware u otro código dañino, así como usar los Servicios de cualquier manera que pueda dañar, deshabilitar, sobrecargar, deteriorar o dañar cualquier servidor, red, sistema informático, recurso de PicallEx;
  • acceder, alterar indebidamente o usar áreas o partes no públicas de los Servicios; interferir o causar molestias a un usuario, un host o una red con virus, sobrecargas, denegación de servicio, spam;
  • intentar descifrar, descompilar, realizar ingeniería inversa ni descubrir de otra forma el código fuente de ningún Software que componga los Servicios;
  • acceder, buscar o crear cuentas para el Servicio por medios distintos de las interfaces de uso público (por ejemplo, “scraping” o creación de cuentas masivas);
  • enviar información alterada, engañosa o falsa para identificar las fuentes, como suplantación de IP o suplantación de identidad, o promocionar o publicitar productos o servicios distintos de los suyos sin la autorización correcta;
  • utilizar los Servicios para participar en comportamientos abusivos, de acoso o intimidación, así como publicar o compartir contenido indecente o pornografía ilegal, o bien que incluya actos extremos de violencia o terrorismo;
  • utilizar los Servicios para la transmisión de material que infringe o puede infringir la propiedad intelectual u otros derechos de otro, eliminar o alterar cualquier derecho de autor, marca registrada u otro aviso de propiedad intelectual contenido en el Servicio o proporcionado a través del Servicio;
  • infringir la privacidad de otras personas o publicar cualquier información personal o confidencial que pertenezca a cualquier persona o entidad sin obtener el consentimiento;
  • utilizar los servicios para participar en actividades peligrosas, ilegales o fraudulentas o para promover directa o indirectamente dichas actividades. Esta prohibición incluye promover o apoyar esquemas piramidales o actividades similares y usar los Servicios para grabar o monitorear una llamada telefónica u otra comunicación sin obtener el consentimiento según lo requiera la ley aplicable;
  • utilizar el Servicio con contenido que de alguna forma restrinja o inhiba a otro usuario para usar y disfrutar de nuestro sitio web y/o de los Servicios;
  • modificar el software de ningún otro modo o forma, y utilizar versiones modificadas del software para cualquier propósito, incluso para obtener acceso no autorizado al Servicio del software. Las violaciones del sistema o la red de seguridad pueden resultar en responsabilidades civiles o penales, acceder a otra cuenta sin el permiso del usuario que posee la cuenta o utilizar los Servicios para esquemas de phishing.

PicallEx podrá suspender o terminar el uso de los Servicios según lo dispuesto en los presentes Términos. Cualquier persona puede denunciar una infracción de esta sección informando la infracción mediante el envío de un correo electrónico a la dirección: legal@picallex.com. Alentamos a todas las personas a que informen sobre las presuntas violaciones. Puede haber casos en los que estemos limitados en cómo podemos responder a las infracciones denunciadas, pero queremos conocer sobre esta actividad.

SUSCRIPCIÓN AL SERVICIO BETA

Según su exclusivo criterio y pautas de elegibilidad, PicallEx podrá ofrecer a determinados Clientes, ciertos Servicios como servicios beta cerrados o abiertos con el propósito de probar y evaluar (“Servicios Beta”). Los Servicios Beta no se consideran “Servicios” según estos Términos; sin embargo, las restricciones de uso se aplicarán por igual al uso que Usted realice de los Servicios Beta. El Cliente acepta que tenemos la potestad para determinar el período de tiempo para probar y evaluar los Servicios Beta. PicallEx evaluará el éxito de dichas pruebas y tomará la decisión, si correspondiere, de ofrecer los Servicios Beta como servicios comerciales. El Cliente no tendrá la obligación de adquirir una suscripción para utilizar ningún Servicio pago como resultado de su suscripción a cualquier Servicio Beta. PicallEx se reserva el derecho de interrumpir total o parcialmente, en cualquier momento y de vez en cuando, temporal o permanentemente, cualquiera de los Servicios Beta con o sin previo aviso. El Cliente acepta que PicallEx no será responsable ante usted ni ante ningún tercero por ningún daño relacionado con, que surja o sea causado por la modificación, suspensión o interrupción de cualquiera de los Servicios Beta por cualquier motivo.

INFORMACIÓN PERSONAL Y PRIVACIDAD

La información personal que Usted proporciona a PicallEx a través del Servicio se rige por la Política de Privacidad de PicallEx. Su aceptación a los Términos del Servicio indica su aceptación de los términos de la Política de Privacidad de PicallEx.

COMUNICACIONES DESDE PICALLEX

El Servicio puede incluir ciertas comunicaciones de PicallEx, como anuncios de servicio, mensajes administrativos y boletines informativos. Usted comprende que estas comunicaciones se considerarán parte del uso de los Servicios. Como parte de nuestra política para brindarle total privacidad, también le brindamos la opción de optar por no recibir nuestros boletines informativos. Cualquier aviso o información que se quiera brindar con relación a los Servicios de PicallEx (por ejemplo, el aviso de cancelación, las autorizaciones de pago, las facturas, los cambios en la forma de pago, los mensajes administrativos, los anuncios de servicio) será efectivo si se realiza por escrito de manera electrónica únicamente mediante el envío de un correo electrónico a la dirección de email sos@picallex.com. Usted puede modificar su dirección establecida para recibir las notificaciones mediante aviso previo a la dirección de email de PicallEx.

POLÍTICAS DE DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN

Si recibimos un reclamo de cualquier persona en su contra con respecto a sus actividades como parte del uso de los Servicios, enviaremos el mismo a la dirección de correo electrónico principal de su cuenta de usuario. Usted debe responder la comunicación dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores a la recepción. Si no responde dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores a la fecha de nuestro correo electrónico, podemos divulgar su nombre e información de contacto al reclamante para permitirle emprender acciones legales contra usted. Usted comprende que su falta de respuesta al reclamo enviado dentro del límite de tiempo de veinticuatro (24) horas se interpretará como su consentimiento para que PicallEx divulgue su nombre e información de contacto al reclamante.

TARIFAS Y PAGOS

Cuando adquiere un plan de suscripción con PicallEx, se proporcionan los medios para que Usted introduzca la información de su método de pago. Usted debe brindar información precisa y completa referida a un método de pago válido que esté autorizado a usar. Usted debe notificar de inmediato a PicallEx sobre cualquier cambio en su dirección de facturación y debe actualizar su cuenta con cualquier cambio relacionado con su método de pago. Al completar los datos para un plan de suscripción, Usted autoriza a PicallEx a cargar su método de pago sobre una base recurrente para: (a) Los cargos del plan de suscripción aplicable, (b) Todos los impuestos aplicables y (c) Cualquier otro cargo incurrido en relación con el uso de los Servicios. Dichos cargos serán prepagos o pospagosde acuerdo al tipo de Servicio y a la forma de facturación indicada en el formulario de pedido correspondiente. Su suscripción se renovará automáticamente al final de cada período, a menos que nos informe que no desea renovar la suscripción dentro del tiempo establecido a continuación. En el momento de la renovación automática, la tarifa de suscripción se cargará a la última tarjeta de crédito utilizada por usted. Si no desea renovar la suscripción, debe informarnos al menos quince (15) días antes de la fecha de facturación. Si Usted no envía una notificación a PicallEx por escrito informando la cancelación de la suscripción prepagada, se considera que ha autorizado a PicallEx a cobrar la tarifa correspondiente. En el caso de facturación pospagada, Usted deberá abonar en su totalidad lo adeudado por los Servicios efectivamente prestados, aunque decida previamente solicitar la cancelación de los Servicios. En la medida permitida por la ley aplicable, los pagos no son reembolsables y no se otorgarán reembolsos ni créditos por los periodos de suscripción utilizados parcialmente. PicallEx se reserva el derecho de modificar las tarifas y/o precios aplicables a los Servicios y notificará dicha decisión oportunamente. PicallEx no declara ni garantiza que un determinado plan de suscripción se ofrecerá por tiempo indefinido y se reserva el derecho de cambiar los precios o alterar las características y opciones en un determinado plan de suscripción brindando un aviso previo. Cualquier aumento en los cargos no se aplicará hasta el vencimiento de su ciclo de facturación actual.

POLÍTICA DE CUENTAS DE USUARIOS INACTIVOS

Si transcurridos siete (7) días corridos desde que fue emitida la factura,el pago de los Servicios prestados por PicallEx y/o cualquiera de los Servicios Vinculados prestados por entidades relacionadas a PicallEx no se hubiera realizado satisfactoriamente, podemos suspender su acceso a los Servicios y/o a los Servicios Vinculados hasta que obtengamos una forma de pago válida. Transcurridos veinte (20) días desde la suspensión de los Servicios y/o de los Servicios Vinculados sin que Usted hubiera satisfecho las cantidades adeudadas, PicallEx podrá dar por finalizado los Servicios y/o los Servicios Vinculados prestados y resolver el vínculo contractual por causa imputable al Cliente. Una vez dado de baja el Servicio y/o los Servicios Vinculados, y para pedir la reactivación, el Cliente deberá pagar un costo de reactivación que se fija conforme a las decisiones comerciales de PicallEx (“Reactivación”). Cada Servicio se considerará un servicio independiente y separado a los efectos de calcular el período de inactividad.

Para poder acceder a los Datos de Servicio (excepto Datos Personales), el Cliente deberá abonar el saldo impago según las condiciones previstas en estos Términos. PicallEx se reserva el derecho de restringir el acceso, la portabilidad, eliminar, inhabilitar o poner en cuarentena cualquier dato u otro contenido si PicallEx cree razonablemente que el Cliente ha violado las condiciones establecidas en los Términos y en los supuestos en que existan saldos impagos. A menos que esté legalmente prohibido hacerlo o cuando PicallEx esté legalmente obligado a tomar medidas inmediatas, PicallEx hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para notificar al Cliente por correo electrónico cuando tome cualquiera de las medidas anteriores. PicallEx no será responsable ante el Cliente por cualquier modificación, suspensión o interrupción de los derechos del Cliente para acceder y utilizar los Servicios y los Datos de Servicio.

SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

Usted podrá dejar de usar nuestros Servicios en cualquier momento, sujeto a los requisitos de notificación establecidos en este documento. PicallEx se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso a los Servicios en los siguientes casos:

(a) Si Usted incumple de forma flagrante o reiterada las obligaciones establecidas en estos Términos o en la Política de Privacidad (b) Si usa los Servicios de un modo que podría generar un riesgo real de daños o pérdidas para PicallEx u otros usuarios, o (c) Si debemos hacerlo para cumplir con un requisito legal o una orden judicial. PicallEx proporcionará un aviso con anticipación razonable a través de la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta para que resuelva el problema por el que nos comunicamos y le daremos la oportunidad de exportar los archivos de nuestros Servicios. Si después de ese aviso, el Cliente no adopta las medidas que le solicitamos, cancelaremos  el acceso a los Servicios. No proporcionaremos aviso de rescisión cuando hacerlo nos generaría responsabilidad legal o pondría en riesgo la capacidad de proporcionar los Servicios a otros usuarios. Podemos cancelar una cuenta de usuario suspendida o inhabilitada después de veinte (20) días. Una vez dado de baja el Servicio, y para pedir la rehabilitación, el Cliente deberá pagar la Reactivación correspondiente y no deberá tener saldos impagos en los Servicios de PicallEx ni deudas pendientes en virtud de los Servicios Vinculados. La terminación de la cuenta de usuario incluirá la denegación de acceso a todos los Servicios. También cancelaremos su cuenta de usuario si lo solicita. Usted tiene derecho a cancelar su cuenta de usuario si PicallEx incumple sus obligaciones en virtud de estos Términos.

RETENCIÓN DE LA INFORMACIÓN

Mantenemos los datos en su cuenta siempre que elija utilizar los Servicios de PicallEx y cumpla con las condiciones de pago. En caso de terminación, dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha efectiva de terminación de los Servicios y previa solicitud del Cliente enviada al correo electrónico indicado en estos Términos, PicallEx pondrá los datos a disposición para su exportación o descarga, excepto los datos de Servicio que (i) hayan sido eliminados previamente, (ii) hayan sido creados y/o utilizados en violación de estos términos, (iii) estén prohibidos por ley u orden judicial o si  (iv)  existe un saldo impago en el Servicio contratado.

A partir de entonces, PicallEx no tendrá ninguna obligación de mantener o proporcionar ningún Dato de Servicio. Una vez dado de baja el Servicio, transcurridos treinta (30) días desde la terminación y para pedir la reactivación, el Cliente deberá pagar un costo de reactivación que se fija conforme a las decisiones comerciales de PicallEx.

A fin de conservar el acceso a los Datos de Servicio, Usted deberá mantener activa al menos la contratación de un usuario. En consecuencia, en el caso de cuentas con más de un usuario, si al menos uno de los usuarios está activo, la cuenta no se considerará inactiva y no operará el proceso de eliminación mencionado.

Los Datos de Servicio eventualmente se eliminarán de la base de datos activa durante la próxima limpieza que ocurre una vez cada seis (6) meses. Los datos eliminados de la base de datos activa se eliminarán de las copias de seguridad transcurrido dicho lapso.

AMPLIOS ARCHIVOS Y APLICACIONES

PicallEx puede proporcionar archivos y aplicaciones de muestra con el fin de demostrar la posibilidad de utilizar los Servicios de manera eficaz para fines específicos. La información contenida en dichos archivos y aplicaciones de muestra consiste en datos aleatorios. PicallEx no ofrece ninguna garantía, ya sea expresa o implícita, en cuanto a la precisión, utilidad, integridad o confiabilidad de la información o los archivos y aplicaciones de muestra.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Los derechos de propiedad intelectual asociados con los Servicios, los derechos sobre su contenido, código y aplicaciones, texto, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes, compilaciones de datos y software, entre otros, son propiedad exclusiva de PicallEx. Todos los Servicios y el contenido proporcionado están protegidos por marcas comerciales, derechos de autor, propiedad intelectual y otras leyes tanto en los Estados Unidos como en otros países. Deberá cumplir y mantener todos los avisos de derechos de autor y restricciones establecidas en cualquier contenido al que se acceda a través de los Servicios. Salvo que se autorice expresamente lo contrario por estos Términos, por la ley aplicable o por un acuerdo separado, no puede copiar, reproducir, modificar, arrendar, prestar, vender, crear trabajos derivados de, cargar, transmitir  o distribuir cualquier parte de cualquiera de los Servicios sin nuestro permiso previo por escrito o el del tercero correspondiente. Al hacer que cualquier contenido protegido por derechos de autor esté disponible en cualquiera de los Servicios, Usted afirma que tiene el consentimiento, la autorización o el permiso, según sea el caso, de cada persona que pueda reclamar cualquier derecho sobre dicho contenido para hacer que dicho contenido esté disponible de esa manera y acepta indemnizar a PicallEx por cualquier violación de la ley de marcas registradas y/o derechos de autor en su contenido.

Excepto que se disponga expresamente en el presente, no le otorgamos a Usted ningún derecho expreso o implícito sobre los Servicios o sobre nuestra propiedad intelectual o la de un tercero. Le otorgamos una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder y utilizar los Servicios solo en la forma presentada. Al mismo tiempo, PicallEx tendrá una licencia libre de regalías, mundial, transferible, sublicenciable, asignable, irrevocable y perpetua para implementar, usar, modificar, explotar comercialmente, incorporarse en los Servicios o utilizar cualquier sugerencia, solicitud de mejora, recomendación u otro comentario que recibamos de Usted u otros terceros que actúen en su nombre.

APLICACIONES DE TERCEROS

PicallEx se encuentra integrado o puede interactuar con aplicaciones de terceros, sitios web y servicios (en adelante “Aplicaciones de Terceros”) para poner a su disposición los Servicios de PicallEx. Es posible que estas Aplicaciones de Terceros tengan sus propios términos y condiciones de uso y políticas de privacidad, y el uso que Usted haga de estas aplicaciones y dispositivos de terceros se regirá y estará sujeto a dichos términos y condiciones y políticas de privacidad. El Cliente comprende y acepta que PicallEx no es responsable, y el Cliente acepta indemnizar y mantiene a PicallEx indemne, del comportamiento, características o contenido de cualquier Aplicación de Terceros ni de cualquier transacción que pueda realizar con el proveedor de dichas Aplicaciones de Terceros, ni garantiza la compatibilidad o la continua compatibilidad de las aplicaciones y dispositivos de terceros con el Servicio.

SEPARABILIDAD O INTEGRIDAD

Si un tribunal de jurisdicción competente encuentra que alguna disposición de estos Términos es inválida o inexigible, dicha disposición será modificada por el tribunal e interpretada lo mejor posible, de modo que se cumpla la disposición original hasta donde la ley lo permita, y las demás disposiciones de estos Términos permanecerán en vigor.

RELACIÓN ENTRE PARTES

En todo momento, Usted y PicallEx son contratistas independientes y no son agentes ni representantes del otro. Estos Términos no fueron creados para constituir una relación de empresa conjunta, sociedad o franquicia entre las partes. No debe manifestar a nadie que es un agente de PicallEx o que está autorizado para vincular o comprometer a PicallEx de cualquier manera sin la autorización previa por escrito de PicallEx.

ACCESO NO COMPETITIVO

Usted no podrá acceder a los Servicios si es un competidor directo de PicallEx, excepto que obtenga el consentimiento expreso por escrito de PicallEx con anticipación. No podrá acceder a los Servicios con fines competitivos.

PROHIBICIÓN DE CESIÓN

Usted acepta no licenciar, sublicenciar, vender, tercerizar, alquilar, arrendar, transferir, asignar, distribuir, vender a tiempo compartido o de otro modo explotar o revender comercialmente los Servicios a terceros, a menos que PicallEx acepte expresamente lo contrario por escrito.

ACUERDO INTEGRAL

Estos Términos constituyen el acuerdo integral y reemplaza cualquier acuerdo anterior entre Usted y PicallEx y cualquier y todas las declaraciones, entendimientos, escritos, compromisos o representaciones anteriores o contemporáneos relacionados con su tema. No existen promesas orales, condiciones, representaciones, entendimientos, interpretaciones ni términos de ningún tipo entre las partes, a menos que se indique expresamente lo contrario en este documento. Los encabezados que se utilizan en el presente son solo por conveniencia y no deben afectar la interpretación de las condiciones.

CONFIDENCIALIDAD

Información confidencial se refiere (a) toda la información revelada por PicallEx al Cliente  (el “Receptor”) que esté en forma tangible y designada como confidencial o que sea información, independientemente de su forma, que una persona razonable entendería que es confidencial dada la naturaleza de la información y las circunstancias de su revelación, y (b) los términos y condiciones específicos de estos Términos, y cualquier modificación y anexo del mismo, entre las partes. La información confidencial no deberá incluir ninguna información que: (i) haya sido o llegue a ser de conocimiento público, sin que el Receptor tenga la culpa de esto o sea como resultado de incumplimiento de estos Términos; (ii) estaba legítimamente en posesión del Receptor en el momento de dicha divulgación, sin restricción alguna de uso o divulgación; (iii) fue desarrollada independientemente por el Receptor sin la utilización de la información confidencial de la parte divulgadora; o (iv) fue obtenida legítimamente por el Receptor por medio de un tercero que no tenía obligación de confidencialidad y sin restricciones de uso o divulgación. Durante y después de aceptar estos Términos, el Receptor de la información confidencial deberá: (a) utilizar la Información Confidencial de la otra parte  únicamente para ejercer sus respectivos derechos y cumplir con sus obligaciones respectivas de conformidad con estos Términos; (b) no deberá  divulgar dicha información confidencial a un tercero,  salvo cuando sea necesario para cumplir con una orden o citación de cualquier agencia administrativa o tribunal de jurisdicción competente;  y (c) proteger dicha información confidencial del uso y divulgación no autorizado en la misma medida que protege su propia Información Confidencial o de naturaleza similar.

NO CAPTACIÓN

Durante la Vigencia de estos Términos y por un período de un (1) año a partir de la terminación de los Servicios, el Cliente no empleará ni solicitará, directa o indirectamente, el empleo o los servicios de un empleado o contratista independiente de PicallEx sin el consentimiento previo por escrito de PicallEx.

RENUNCIA DE GARANTÍAS

PICALLEX REALIZARÁ TODOS LOS ESFUERZOS RAZONABLES PARA MANTENER EL SERVICIO EN BUEN FUNCIONAMIENTO. USTED ENTIENDE Y ACEPTA EXPRESAMENTE QUE EL USO DE LOS SERVICIOS ES BAJO SU PROPIO RIESGO. LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN TAL CUAL ESTÁN Y SEGÚN ESTÉN DISPONIBLES. PICALLEX RECHAZA EXPRESAMENTE TODAS LAS GARANTÍAS DE CUALQUIER TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO, PERO SIN LIMITARSE A, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR. PICALLEX NO GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS SERÁN ININTERRUMPIDOS, OPORTUNOS, SEGUROS O LIBRES DE ERRORES, A MENOS QUE SE ESPECIFIQUE LO CONTRARIO POR ESCRITO. EL USO DE CUALQUIER MATERIAL DESCARGADO U OBTENIDO MEDIANTE EL USO DE LOS SERVICIOS SERÁ BAJO SU PROPIA DISCRECIÓN Y RIESGO Y USTED SERÁ EL ÚNICO RESPONSABLE DE CUALQUIER DAÑO A SU SISTEMA DE COMPUTADORA, TELÉFONO MÓVIL, DISPOSITIVO INALÁMBRICO O DATOS QUE RESULTEN DEL USO DE LOS SERVICIOS O LA DESCARGA DE DICHO MATERIAL. NINGÚN CONSEJO O INFORMACIÓN, YA SEA ESCRITO U ORAL, OBTENIDO POR USTED DE PICALLEX, SUS EMPLEADOS O REPRESENTANTES CREARÁ NINGUNA GARANTÍA QUE NO SE INDIQUE EXPRESAMENTE EN LOS TÉRMINOS. ESTOS TÉRMINOS NO LIMITARÁN LAS GARANTÍAS NO RENUNCIABLES.

 LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

USTED ACEPTA QUE PICALLEX, EN NINGÚN CASO, SERÁ RESPONSABLE DE CUALQUIER PÉRDIDA O DAÑO CONSECUENTE, INCIDENTAL, INDIRECTO, ESPECIAL, PUNITIVO O DE OTRO TIPO, O POR PÉRDIDA DE BENEFICIOS COMERCIALES, INTERRUPCIÓN COMERCIAL, FALLA DE LA COMPUTADORA, PÉRDIDA DE INFORMACIÓN COMERCIAL U OTRA PÉRDIDA QUE SURJA O CAUSA POR SU USO O INCAPACIDAD DE UTILIZAR EL SERVICIO, INCLUSO SI PICALLEX HA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHO DAÑO. EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE PICALLEX ANTE USTED CON RESPECTO A CUALQUIER SERVICIO, YA SEA DIRECTO O INDIRECTO, EXCEDERÁ LAS TARIFAS QUE PAGÓ POR DICHO SERVICIO, SEGÚN EL PERIODO CONTRATADO. NO SE EXCLUYE NI LIMITA LA RESPONSABILIDAD ANTE USTED SI FUERA ILEGAL HACERLO EN ESTAS JURISDICCIONES. Cada disposición de los Términos que establece una limitación de responsabilidad, renuncia de garantías o exclusión de daños representa una distribución acordada de los riesgos y es un elemento esencial de la base del trato entre las partes.

INDEMNIDAD

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a PicallEx, sus funcionarios, directores, empleados, proveedores y afiliados, ante cualquier reclamo o demanda de otros clientes y/o usuarios o terceros por la utilización de los Servicios o por su incumplimiento de los Términos y la Política de Privacidad, así como contra cualquier pérdida, daño, multas y gastos (incluidos los honorarios y costos de abogados) que surjan de o estén relacionados con cualquier reclamo que exista si ha usado los Servicios en violación de los derechos de otra parte, en violación de cualquier ley, en violación de cualquier disposición de los Términos, o cualquier otra reclamación relacionada con su uso de los Servicios, excepto cuando dicho uso esté autorizado por PicallEx. Usted acepta no resolver ningún asunto en el que seamos nombrados como demandados y / o por el cual tenga obligaciones de indemnización sin el consentimiento previo de PicallEx por escrito.

LEY VIGENTE

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del estado de Florida, EE. UU., sin perjuicio de cualquier disposición de derecho internacional privado.

RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Antes de presentar un reclamo contra PicallEx, Usted acepta que para intentar resolver la controversia informalmente, enviará un correo electrónico a legal@picallex.com, con respecto a cualquier reclamo o disputa. Nos comunicaremos con Usted por dicha vía  para intentar resolver la controversia informalmente. Si la controversia no se resuelve en los treinta (30) días posteriores al envío, Usted o PicallEx podrán iniciar procedimientos formales como se establece a continuación.

ARBITRAJE

Cualquier controversia o reclamo que surja de o esté relacionado con los Términos se resolverá de la siguiente manera:

(a) En el caso de que el monto de los daños solicitados sea inferior a $8,000.00, entonces las partes deben presentar una demanda, acordándose como lugar de celebración el Tribunal del Condado de Miami-Dade.

(b) Si los daños buscados son $8,001 o más, entonces mediante arbitraje vinculante de acuerdo con las reglas de arbitraje comercial de la Asociación Estadounidense de Arbitraje. Cualquier controversia o reclamo de este tipo se arbitrará de forma individual y no se consolidará en ningún arbitraje con ningún reclamo o controversia de ninguna otra parte. La decisión del árbitro será definitiva e inapelable. El arbitraje se llevará a cabo en el condado de Miami-Dade, Florida, y la sentencia sobre el laudo arbitral puede presentarse en cualquier tribunal que tenga jurisdicción sobre el mismo. Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario, PicallEx puede, en cualquier momento, buscar medidas cautelares u otras formas de reparación equitativa o llevar cualquier disputa sobre la validez de los derechos de propiedad intelectual a un tribunal de jurisdicción competente.

Acuerdo de nivel de servicio de PicallEx

A partir del 13 de julio de 2022.

Este documento se proporciona únicamente para comodidad del interesado. La versión en inglés de este acuerdo de nivel de servicio prevalecerá y bajo ninguna circunstancia se interpretará que la versión de este acuerdo de nivel de servicio en idioma español modifica a la versión del mismo en idioma inglés o que se aplica de algún modo a la relación entre las partes.

Este acuerdo de nivel de servicio para los Servicios de PicallEx (en adelante “SLA”) forma parte de los términos y condiciones de Servicios acordados entre Usted y PicallEx. Todos los términos utilizados en mayúscula inicial que no se definan en este SLA tendrán el mismo significado que se les asigna en los Términos.

Si no conseguimos lograr y mantener los niveles de Servicio para cada servicio según lo descrito en este SLA, Usted podría optar por un crédito aplicable a una parte de sus tarifas de Servicio mensuales.

Podemos modificar este SLA de vez en cuando. Publicaremos este SLA revisado en el sitio web con una fecha de “última actualización”. Se le notificará tales cambios por medios razonables (antes de que entren en vigor) a fin de obtener su consentimiento.  Si continúa utilizando los Servicios de PicallEx después de que las revisiones hagan efecto, acepta estar obligado por el SLA modificado. Usted acepta que no seremos responsables ante Usted ni ante ningún tercero por ninguna modificación del SLA.

  • Definiciones

Nivel de servicio: Son los estándares de desempeño del nivel de servicio planteados en este SLA que PicallEx se compromete a cumplir en la entrega de los Servicios.

Porcentaje de tiempo de actividad mensual: se calcula al restar al 100% el porcentaje de minutos durante el mes en que cualquiera de los Servicios incluidos de PicallEx se encontraba en estado de indisponibilidad.

Tiempo de inactividad: Se presenta si un Servicio incluido de PicallEx no está disponible para un Cliente.

Crédito de servicio: son las cantidades que pueden serle acreditadas después de una aprobación de una reclamación de PicallEx.

  • Compromiso de Servicio

Durante el plazo de suscripción para el cual PicallEx ha acordado proporcionarle a Usted un Servicio determinado, PicallEx estará operativo y disponible para Usted al menos el 99 % del tiempo en cualquier mes calendario (el “Nivel de servicio”). Si el porcentaje mensual de tiempo de actividad no cumple con el Nivel de servicio en cualquier mes calendario, y si Usted ha cumplido con sus obligaciones en virtud de los Términos y de lo establecido en este SLA, Usted será elegible para recibir un crédito de la siguiente manera:

Porcentaje de tiempo de actividad mensual menor a Crédito de servicio
99 %10 %

Los créditos de servicio se aplican únicamente a las tarifas abonadas por el Servicio particular en el que se haya incumplido un Nivel de servicio. Estos créditos de servicio concedidos en cualquier mes de facturación por un servicio particular no superarán, en ninguna circunstancia, sus tarifas de Servicio mensuales para dicho Servicio en el mes de facturación.

Usted tendrá derecho a un crédito en función de las tarifas mensuales facturadas por el Servicio afectado que haya aprovisionado en el mes que experimentó dicha falla, si tiene un plan de suscripción mensual. Los clientes con cuentas prepagas pueden, previa solicitud por escrito, recibir créditos de nivel de servicio en forma de reembolso en efectivo, calculado aplicando el porcentaje de crédito de nivel de servicio contra un doceavo (1/12) del monto prepago anualizado.

  • Procedimiento de solicitud de crédito:

(a) Para recibir un crédito de servicio, Usted debe enviar un reclamo a la dirección de correo electrónico sos@picallex.com. Para ser elegible, PicallEx debe recibir la reclamación del crédito de servicio dentro de los quince (15) días posteriores al final del mes calendario en el que ocurrió la falla del SLA y debe incluir:

(i) el mes calendario aplicable, la fecha, la hora (incluida la zona horaria), duración y Servicios afectados con respecto a cada presunto incidente que contribuyó a una falla del SLA respecto del cual se realiza la reclamación, la cuenta afectada y evidencia documentada que corrobora el incidente reclamado por Usted.

(b) Cualquier incumplimiento por parte de Usted de proporcionar suficientes detalles y otra información para confirmar y corroborar la reclamación de crédito de servicio como se requiere, lo descalificará de recibir un crédito de servicio por dicha reclamación. Al mismo tiempo, el crédito de servicio se otorgará siempre que su cuenta esté completamente pagada, sin problemas de pago pendientes o disputas.

(c) Si se realiza una reclamación de crédito de servicio de acuerdo con esta Sección 3 y PicallEx ha confirmado que se ha producido un fallo de SLA, entonces PicallEx aplicará el crédito de servicio correspondiente.

(d) Salvo que se establezca expresamente en el presente, un crédito de servicio no dará derecho a Usted a ningún reembolso u otro pago por parte de PicallEx. Los créditos de servicio son la medida de compensación única y exclusiva para cualquier problema de rendimiento o disponibilidad con un servicio sujeto a los Términos y a este SLA. Los créditos de servicio no se pueden transferir ni aplicar a ninguna otra cuenta.

  • Exclusiones

El compromiso de Nivel de servicio no incluirá la indisponibilidad debido a:

(a) uso de los Servicios de una manera no autorizada en los Términos o en contra de lo establecido en este SLA por su parte, o por parte de sus empleados, agentes, contratistas o proveedores, o cualquier persona que obtenga acceso a PicallEx mediante sus contraseñas o equipamiento, o como consecuencia de su incapacidad de seguir prácticas de seguridad apropiadas;

(b) eventos de fuerza mayor u otros factores fuera del control razonable de PicallEx, incluidos, entre otros, desastres naturales, guerras, actos de terrorismo, revueltas, acciones gubernamentales o un error de red o dispositivos externo a los centros de datos de PicallEx;

(c) su equipo, software, conexiones de red u otra infraestructura;

(d) el uso de servicios, hardware o software que no facilite PicallEx, incluidos, entre otros, problemas relacionados con un ancho de banda inadecuado o relacionados con software o servicios, equipos, aplicaciones, complementos, software o tecnología de terceros;

(e) mantenimiento programado de rutina o mantenimiento de emergencia razonable;

(f) que surjan de la suspensión y terminación de sus derechos por parte de PicallEx;

No se proporciona ningún Compromiso de Nivel de Servicio ni Créditos de Servicio para:

(i) instancias de espacio aislado o servicios gratuitos, de prueba de concepto, beta o de prueba.

FIN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

Si Usted tiene alguna duda o inquietud respecto a estos Términos, por favor, póngase en contacto con nosotros escribiendo a sos@picallex.com

8400 NW 36th St Suite 450, Doral, FL 33166, Estados Unidos . +1 786 279 4222 . sos@picallex.com