Términos y condiciones del servicio

Última modificación: 13 de julio de 2022

En caso de tener dudas con respecto versiones anteriores comuníquese  a legal@picallex.com.

Esta versión se presenta a fines prácticos: 

Las versiones traducidas tanto de estos términos y condiciones de uso, como de la política de privacidad se proporcionan únicamente a modo de facilitar la lectura y el entendimiento de las versiones en inglés. En caso de que exista alguna disputa o conflicto, las versiones en inglés de las políticas legales en cualquier caso rigen nuestra relación y prevalecerán sobre los términos en cualquier otro lenguaje.

Bienvenido a los términos y condiciones de uso de PicallEx LLC y el Acuerdo de nivel de servicio de PicallEx LLC (en conjunto, los «Términos«). El presente es un acuerdo entre usted o la entidad que representa (en adelante, el “Cliente” y/o “Clientes” o “Usted”) y PicallEx LLC (en adelante “PicallEx”). Si está celebrando este contrato en nombre de una empresa, organización u otra entidad legal (en adelante «Empresa«), acepta estos Términos para esa Empresa y declara a PicallEx que Usted tiene la autorización para vincular dicha Empresa y sus afiliadas a estos Términos, en cuyo caso los términos Cliente, Usted o un término relacionado en mayúsculas en este documento se referirán a dicha Empresa y a sus afiliadas. Si Usted no tiene dicha autorización o si no está conforme con estos Términos, no debe usar ni autorizar ningún uso de los servicios prestados por PicallEx. Estos Términos regulan y ayudan a definir la relación que tiene PicallEx con Usted cuando interactúa con nuestra plataforma de negocios en línea y software de colaboración. De este modo, estableceremos las conductas que esperamos de Usted para utilizar nuestros Servicios, así como lo que puede esperar de nosotros. En el presente documento se describen los derechos de propiedad intelectual y se indica el procedimiento en caso de problemas o discrepancias. Además de estos Términos, también contamos con una política de privacidad (Política de Privacidad”) y un acuerdo de nivel de servicios (“SLA”). Le recomendamos que lea la Política de Privacidad para entender mejor cómo se puede actualizar, gestionar, exportar y eliminar la información. Al aceptar estos Términos, Usted acepta quedar vinculado legalmente a los mismos y a nuestra Política de Privacidad.

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO:

¡Gracias por usar los servicios de PicallEx!

Al hablar de PicallEx, nos referiremos a PicallEx LLC, una empresa constituida en el estado de Florida, Estados Unidos con dirección en 8400 NW 36th St Suite 450, Doral, FL 33166, Estados Unidos. PicallEx se encarga de integrar múltiples canales para la gestión de potenciales clientes, además de brindar seguimiento al proceso posterior de ventas o citas, incluyendo el retorno de la inversión en publicidad integrada a otras herramientas y desarrollos propios, (en adelante «Servicio» o «Servicios«). El Cliente puede utilizar los Servicios para su uso personal y comercial o para fines comerciales internos en la organización que representa. Puede conectarse a los Servicios utilizando cualquier navegador de Internet compatible con los Servicios. Usted es responsable de obtener acceso a internet y al equipo necesario para utilizar los Servicios. 

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS 

El Cliente debe ser mayor de edad, tener la capacidad para celebrar un contrato vinculante con nosotros y no estar impedido para hacerlo bajo cualquier legislación aplicable a fin de aceptar los Términos. Si Usted no está de acuerdo o no puede cumplir con los Términos, no utilice ninguno de nuestros Servicios. Al marcar en la casilla de verificación que indique su conformidad con los Términos, ejecutar un formulario de pedido que haga referencia a los mismos o al utilizar los Servicios de cualquier otro modo, usted acepta los presentes Términos. 

CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS

Podemos modificar estos Términos de vez en cuando para reflejar cambios en la ley o en los Servicios de PicallEx. Se le notificará tales cambios por medios razonables (antes de que entren en vigor). Su uso continuado de los servicios de PicallEx indicará su aprobación y consentimiento a los cambios mencionados anteriormente. Usted acepta que no seremos responsables ante Usted ni ante ningún tercero por ninguna modificación de los Términos. Archivaremos las versiones anteriores de estos Términos para que pueda revisarlos. Si Usted desea dejar de utilizar el Servicio debido a los Términos actualizados, puede comunicarse con PicallEx para rescindir su cuenta. La fecha de vigencia indicada al comienzo de este documento indica la última fecha de cambios realizados en los Términos.

OBLIGACIONES DE REGISTRO DEL USUARIO

Usted debe registrarse para obtener una cuenta de usuario proporcionando toda la información necesaria para acceder o utilizar los Servicios. El acceso a los servicios de PicallEx está condicionado a la correcta introducción del nombre de usuario y contraseña. En este proceso de registración Usted recibirá un mail con un link de acceso a la plataforma, donde el usuario y la contraseña serán determinados en el correo electrónico en el que recibe la bienvenida. Usted se compromete a modificar la contraseña asignada, a fin de que la contraseña elegida no sea cognoscible por PicallEx. Si el Usuario perdiera la contraseña, podrá generar una nueva en forma automática. Si representa a una organización y desea utilizar los Servicios para uso interno corporativo, le recomendamos que usted y todos los demás usuarios de su organización se registren para obtener cuentas de usuario proporcionando su información de contacto corporativa. En particular, le recomendamos que utilice su dirección de correo electrónico corporativa. Usted acepta: a) proporcionar información verdadera, precisa, actual y completa sobre Usted según lo solicite el proceso de registro; y b) mantener y actualizar de inmediato la información proporcionada durante el registro para mantenerla verdadera, precisa, actual y completa. Si proporciona información falsa, inexacta, desactualizada o incompleta, o si PicallEx tiene motivos razonables para sospechar que dicha información es falsa, inexacta, desactualizada o incompleta, PicallEx puede cancelar su cuenta de usuario y rechazar el uso actual o futuro de cualquiera o todos los Servicios. PicallEx no es responsable de los daños sufridos por Usted y específicamente exime a PicallEx de toda responsabilidad y acepta indemnizar a PicallEx por dichos daños en caso de que el nombre de usuario y/o la contraseña se vean comprometidos por usted o cualquiera de sus usuarios a quienes les haya proporcionado el nombre de usuario. y contraseña o un tercero que no sea PicallEx.

CUENTAS DE ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRADORES

Cuando Usted se registra para obtener una cuenta para su organización, adquiere el carácter de administrador. Los administradores tendrán derecho a configurar los Servicios según sus requisitos y a gestionar los usuarios finales en la cuenta de su organización. Si un tercero crea y configura la cuenta de su organización en su nombre, es probable que dicho tercero haya asumido el rol de administrador de su organización. Asegúrese de celebrar un acuerdo adecuado con dicho tercero que especifique las funciones y restricciones de dicho tercero como administrador de la cuenta de su organización. PicallEx se reserva el derecho de desconectar los Servicios de inmediato si determina, a su exclusivo y absoluto criterio, que un mismo usuario se encuentra utilizando los Servicios desde dos o más dispositivos al mismo tiempo. PicallEx no será responsable por la pérdida de información que pudiera ocurrir ante la desactivación del Servicio por usos simultáneos.

RESPONSABLE DE LA CUENTA 

Usted es el único responsable de: i) garantizar la confidencialidad de la información de acceso, es decir, identificación del usuario y contraseñas de acceso a su cuenta; ii) el acceso y uso de los Servicios, incluyendo todas las actividades y operaciones realizadas, a menos que dicho acceso o uso de los Servicios sea resultado demostrativo de negligencia por parte del personal de PicallEx; iii) designar a personas competentes; iv) garantizar que todas las actividades que se realicen en relación con la cuenta de su organización cumplan con estos Términos y con la Política de Privacidad v) tomar las medidas necesarias para garantizar que su organización no pierda el control de las cuentas. Usted acepta informarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado de su cuenta de usuario y puede especificar un proceso a seguir para recuperar el control de la cuenta, enviando un correo electrónico a sos@picallex.com, siempre que el proceso sea aceptable para PicallEx. Usted comprende que PicallEx no es responsable de la administración de la cuenta y la gestión interna de los Servicios para Usted. PicallEx no será responsable de ninguna pérdida o daño provocado a Usted o a un tercero como resultado de cualquier acceso no autorizado a su cuenta y Usted acepta indemnizar a PicallEx por los daños o pérdidas antes mencionados.

RESTRICCIONES DE USO

PicallEx estableció ciertas reglas básicas para que Usted las siga cuando usa los Servicios. Confiamos en que usará los Servicios con responsabilidad y esto es lo que esperamos de nuestros Clientes. Además de lo establecido en estos Términos, Usted se compromete a no realizar ni permitir que terceros realicen las siguientes conductas:

  •  transferir los Servicios o ponerlos a disposición de terceros;
  • sondear, analizar o probar la vulnerabilidad de sistemas o redes, así como  infringir las medidas de seguridad o autenticación; 
  • utilizar los Servicios para transmitir virus, malware u otro código dañino, así como usar los Servicios de cualquier manera que pueda dañar, deshabilitar, sobrecargar, deteriorar o dañar cualquier servidor, red, sistema informático, recurso de PicallEx;
  • acceder, alterar indebidamente o usar áreas o partes no públicas de los Servicios; interferir o causar molestias a un usuario, un host o una red con virus, sobrecargas, denegación de servicio, spam; 
  • intentar descifrar, descompilar, realizar ingeniería inversa ni descubrir de otra forma el código fuente de ningún Software que componga los Servicios;
  • acceder, buscar o crear cuentas para el Servicio por medios distintos de las interfaces de uso público (por ejemplo, «scraping» o creación de cuentas masivas); 
  • enviar información alterada, engañosa o falsa para identificar las fuentes, como suplantación de IP o suplantación de identidad, o promocionar o publicitar productos o servicios distintos de los suyos sin la autorización correcta; 
  • utilizar los Servicios para participar en comportamientos abusivos, de acoso o intimidación, así como publicar o compartir contenido indecente o pornografía ilegal, o bien que incluya actos extremos de violencia o terrorismo; 
  • utilizar los Servicios para la transmisión de material que infringe o puede infringir la propiedad intelectual u otros derechos de otro, eliminar o alterar cualquier derecho de autor, marca registrada u otro aviso de propiedad intelectual contenido en el Servicio o proporcionado a través del Servicio; 
  • infringir la privacidad de otras personas o publicar cualquier información personal o confidencial que pertenezca a cualquier persona o entidad sin obtener el consentimiento;
  • utilizar los servicios para participar en actividades peligrosas, ilegales o fraudulentas o para promover directa o indirectamente dichas actividades. Esta prohibición incluye promover o apoyar esquemas piramidales o actividades similares y usar los Servicios para grabar o monitorear una llamada telefónica u otra comunicación sin obtener el consentimiento según lo requiera la ley aplicable;
  • utilizar el Servicio con contenido que de alguna forma restrinja o inhiba a otro usuario para usar y disfrutar de nuestro sitio web y/o de los Servicios;
  • modificar el software de ningún otro modo o forma, y utilizar versiones modificadas del software para cualquier propósito, incluso para obtener acceso no autorizado al Servicio del software. Las violaciones del sistema o la red de seguridad pueden resultar en responsabilidades civiles o penales, acceder a otra cuenta sin el permiso del usuario que posee la cuenta o utilizar los Servicios para esquemas de phishing.

PicallEx podrá suspender o terminar el uso de los Servicios según lo dispuesto en los presentes Términos. Cualquier persona puede denunciar una infracción de esta sección informando la infracción mediante el envío de un correo electrónico a la dirección: legal@picallex.com. Alentamos a todas las personas a que informen sobre las presuntas violaciones. Puede haber casos en los que estemos limitados en cómo podemos responder a las infracciones denunciadas, pero queremos conocer sobre esta actividad.  

SUSCRIPCIÓN AL SERVICIO BETA

Según su exclusivo criterio y pautas de elegibilidad, PicallEx podrá ofrecer a determinados Clientes, ciertos Servicios como servicios beta cerrados o abiertos con el propósito de probar y evaluar («Servicios Beta«). Los Servicios Beta no se consideran «Servicios» según estos Términos; sin embargo, las restricciones de uso se aplicarán por igual al uso que Usted realice de los Servicios Beta. El Cliente acepta que tenemos la potestad para determinar el período de tiempo para probar y evaluar los Servicios Beta. PicallEx evaluará el éxito de dichas pruebas y tomará la decisión, si correspondiere, de ofrecer los Servicios Beta como servicios comerciales. El Cliente no tendrá la obligación de adquirir una suscripción para utilizar ningún Servicio pago como resultado de su suscripción a cualquier Servicio Beta. PicallEx se reserva el derecho de interrumpir total o parcialmente, en cualquier momento y de vez en cuando, temporal o permanentemente, cualquiera de los Servicios Beta con o sin previo aviso. El Cliente acepta que PicallEx no será responsable ante usted ni ante ningún tercero por ningún daño relacionado con, que surja o sea causado por la modificación, suspensión o interrupción de cualquiera de los Servicios Beta por cualquier motivo.

INFORMACIÓN PERSONAL Y PRIVACIDAD

La información personal que Usted proporciona a PicallEx a través del Servicio se rige por la Política de Privacidad de PicallEx. Su aceptación a los Términos del Servicio indica su aceptación de los términos de la Política de Privacidad de PicallEx. 

COMUNICACIONES DESDE PICALLEX

El Servicio puede incluir ciertas comunicaciones de PicallEx, como anuncios de servicio, mensajes administrativos y boletines informativos. Usted comprende que estas comunicaciones se considerarán parte del uso de los Servicios. Como parte de nuestra política para brindarle total privacidad, también le brindamos la opción de optar por no recibir nuestros boletines informativos. Cualquier aviso o información que se quiera brindar con relación a los Servicios de PicallEx (por ejemplo, las autorizaciones de pago, las facturas, los cambios en la forma de pago, los mensajes administrativos, los anuncios de servicio) será efectivo si se realiza por escrito de manera electrónica únicamente mediante el envío de un correo electrónico a la dirección de email sos@picallex.com. Usted puede modificar su dirección establecida para recibir las notificaciones mediante aviso previo a la dirección de email de PicallEx.

POLÍTICAS DE DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN

Si recibimos un reclamo de cualquier persona en su contra con respecto a sus actividades como parte del uso de los Servicios, enviaremos el mismo a la dirección de correo electrónico principal de su cuenta de usuario. Usted debe responder la comunicación dentro de las 24 horas posteriores a la recepción. Si no responde dentro de las 24 horas posteriores a la fecha de nuestro correo electrónico, podemos divulgar su nombre e información de contacto al reclamante para permitirle emprender acciones legales contra usted. Usted comprende que su falta de respuesta al reclamo enviado dentro del límite de tiempo de 24 horas se interpretará como su consentimiento para que PicallEx divulgue su nombre e información de contacto al reclamante.

TARIFAS Y PAGOS

Cuando adquiere un plan de suscripción con PicallEx, se proporcionan los medios para que Usted introduzca la información de su método de pago. Usted debe brindar información precisa y completa referida a un método de pago válido que esté autorizado a usar. Usted debe notificar de inmediato a PicallEx sobre cualquier cambio en su dirección de facturación y debe actualizar su cuenta con cualquier cambio relacionado con su método de pago. Al completar los datos para un plan de suscripción, Usted autoriza a PicallEx a cargar su método de pago sobre una base recurrente para: (a) Los cargos del plan de suscripción aplicable, (b) Todos los impuestos aplicables y (c) Cualquier otro cargo incurrido en relación con el uso de los Servicios. Dichos cargos serán prepagos o pospagos, de acuerdo al tipo de Servicio y a la forma de facturación indicada en el formulario de pedido correspondiente. Su suscripción se renovará automáticamente al final de cada período, a menos que nos informe que no desea renovar la suscripción dentro del tiempo establecido a continuación. En el momento de la renovación automática, la tarifa de suscripción se cargará a la última tarjeta de crédito utilizada por usted. Si no desea renovar la suscripción, debe informarnos al menos quince (15) días antes de la fecha de facturación. Si Usted no envía una notificación a PicallEx por escrito informando la cancelación de la suscripción prepagada, se considera que ha autorizado a PicallEx a cobrar la tarifa correspondiente. En el caso de facturación pospagada, Usted deberá abonar en su totalidad lo adeudado por los Servicios efectivamente prestados, aunque decida previamente solicitar la cancelación de los Servicios. En la medida permitida por la ley aplicable, los pagos no son reembolsables y no se otorgarán reembolsos ni créditos por los periodos de suscripción utilizados parcialmente. PicallEx se reserva el derecho de modificar las tarifas y/o precios aplicables a los Servicios y notificará dicha decisión oportunamente. PicallEx no declara ni garantiza que un determinado plan de suscripción se ofrecerá por tiempo indefinido y se reserva el derecho de cambiar los precios o alterar las características y opciones en un determinado plan de suscripción brindando un aviso previo. Cualquier aumento en los cargos no se aplicará hasta el vencimiento de su ciclo de facturación actual. 

 POLÍTICA DE CUENTAS DE USUARIOS INACTIVOS

Si transcurridos siete (7) días corridos desde que fue emitida la factura el pago no se hubiera realizado satisfactoriamente, podemos suspender su acceso a los Servicios hasta que obtengamos una forma de pago válida. Transcurridos veinte (20) días desde la suspensión de los Servicios sin que Usted hubiera satisfecho las cantidades adeudadas, PicallEx podrá dar por finalizado los Servicios prestados y resolver el vínculo contractual por causa imputable al Cliente. Una vez dado de baja el Servicio, y para pedir la reactivación, el Cliente deberá pagar un costo de reactivación que se fija conforme a las decisiones comerciales de PicallEx (“Reactivación”). Cada Servicio se considerará un servicio independiente y separado a los efectos de calcular el período de inactividad. En otras palabras, la actividad en uno de los Servicios no es suficiente para mantener activa su cuenta de usuario en otro Servicio. 

SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

Usted podrá dejar de usar nuestros Servicios en cualquier momento, sujeto a los requisitos de notificación establecidos en este documento.. PicallEx se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso a los Servicios en los siguientes casos:

(a) Si Usted incumple de forma flagrante o reiterada las obligaciones establecidas en estos Términos o en la Política de Privacidad (b) Si usa los Servicios de un modo que podría generar un riesgo real de daños o pérdidas para PicallEx u otros usuarios, o (c) Si debemos hacerlo para cumplir con un requisito legal o una orden judicial. PicallEx proporcionará un aviso con anticipación razonable a través de la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta para que resuelva el problema por el que nos comunicamos y le daremos la oportunidad de exportar los archivos de nuestros Servicios. Si después de ese aviso, el Cliente no adopta las medidas que le solicitamos, cancelaremos  el acceso a los Servicios. No proporcionaremos aviso de rescisión cuando hacerlo nos generaría responsabilidad legal o pondría en riesgo la capacidad de proporcionar los Servicios a otros usuarios. Podemos cancelar una cuenta de usuario suspendida o inhabilitada después de veinte (20) días. Una vez dado de baja el Servicio, y para pedir la rehabilitación, el Cliente deberá pagar la Reactivación correspondiente. La terminación de la cuenta de usuario incluirá la denegación de acceso a todos los Servicios. También cancelaremos su cuenta de usuario si lo solicita. Usted tiene derecho a cancelar su cuenta de usuario si PicallEx incumple sus obligaciones en virtud de estos Términos.

AMPLIOS ARCHIVOS Y APLICACIONES

PicallEx puede proporcionar archivos y aplicaciones de muestra con el fin de demostrar la posibilidad de utilizar los Servicios de manera eficaz para fines específicos. La información contenida en dichos archivos y aplicaciones de muestra consiste en datos aleatorios. PicallEx no ofrece ninguna garantía, ya sea expresa o implícita, en cuanto a la precisión, utilidad, integridad o confiabilidad de la información o los archivos y aplicaciones de muestra.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Los derechos de propiedad intelectual asociados con los Servicios, los derechos sobre su contenido, código y aplicaciones, texto, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes, compilaciones de datos y software, entre otros, son propiedad exclusiva de PicallEx. Todos los Servicios y el contenido proporcionado están protegidos por marcas comerciales, derechos de autor, propiedad intelectual y otras leyes tanto en los Estados Unidos como en otros países. Deberá cumplir y mantener todos los avisos de derechos de autor y restricciones establecidas en cualquier contenido al que se acceda a través de los Servicios. Salvo que se autorice expresamente lo contrario por estos Términos, por la ley aplicable o por un acuerdo separado, no puede copiar, reproducir, modificar, arrendar, prestar, vender, crear trabajos derivados de, cargar, transmitir  o distribuir cualquier parte de cualquiera de los Servicios sin nuestro permiso previo por escrito o el del tercero correspondiente. Al hacer que cualquier contenido protegido por derechos de autor esté disponible en cualquiera de los Servicios, Usted afirma que tiene el consentimiento, la autorización o el permiso, según sea el caso, de cada persona que pueda reclamar cualquier derecho sobre dicho contenido para hacer que dicho contenido esté disponible de esa manera y acepta indemnizar a PicallEx por cualquier violación de la ley de marcas registradas y/o derechos de autor en su contenido.

Excepto que se disponga expresamente en el presente, no le otorgamos a Usted ningún derecho expreso o implícito sobre los Servicios o sobre nuestra propiedad intelectual o la de un tercero. Le otorgamos una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder y utilizar los Servicios solo en la forma presentada. Al mismo tiempo, PicallEx tendrá una licencia libre de regalías, mundial, transferible, sublicenciable, asignable, irrevocable y perpetua para implementar, usar, modificar, explotar comercialmente, incorporarse en los Servicios o utilizar cualquier sugerencia, solicitud de mejora, recomendación u otro comentario que recibamos de Usted u otros terceros que actúen en su nombre.

APLICACIONES DE TERCEROS 

PicallEx se encuentra integrado o puede interactuar con aplicaciones de terceros, sitios web y servicios (en adelante «Aplicaciones de Terceros«) para poner a su disposición los Servicios de PicallEx. Es posible que estas Aplicaciones de Terceros tengan sus propios términos y condiciones de uso y políticas de privacidad, y el uso que Usted haga de estas aplicaciones y dispositivos de terceros se regirá y estará sujeto a dichos términos y condiciones y políticas de privacidad. El Cliente comprende y acepta que PicallEx no es responsable, y el Cliente acepta indemnizar y mantiene a PicallEx indemne, del comportamiento, características o contenido de cualquier Aplicación de Terceros ni de cualquier transacción que pueda realizar con el proveedor de dichas Aplicaciones de Terceros, ni garantiza la compatibilidad o la continua compatibilidad de las aplicaciones y dispositivos de terceros con el Servicio.

SEPARABILIDAD O INTEGRIDAD

Si un tribunal de jurisdicción competente encuentra que alguna disposición de estos Términos es inválida o inexigible, dicha disposición será modificada por el tribunal e interpretada lo mejor posible, de modo que se cumpla la disposición original hasta donde la ley lo permita, y las demás disposiciones de estos Términos permanecerán en vigor.

RELACIÓN ENTRE PARTES

En todo momento, Usted y PicallEx son contratistas independientes y no son agentes ni representantes del otro. Estos Términos no fueron creados para constituir una relación de empresa conjunta, sociedad o franquicia entre las partes. No debe manifestar a nadie que es un agente de PicallEx o que está autorizado para vincular o comprometer a PicallEx de cualquier manera sin la autorización previa por escrito de PicallEx.

ACCESO NO COMPETITIVO

Usted no podrá acceder a los Servicios si es un competidor directo de PicallEx, excepto que obtenga el consentimiento expreso por escrito de PicallEx con anticipación. No podrá acceder a los Servicios con fines competitivos.

PROHIBICIÓN DE CESIÓN

Usted acepta no licenciar, sublicenciar, vender, tercerizar, alquilar, arrendar, transferir, asignar, distribuir, vender a tiempo compartido o de otro modo explotar o revender comercialmente los Servicios a terceros, a menos que PicallEx acepte expresamente lo contrario por escrito.

ACUERDO INTEGRAL

Estos Términos constituyen el acuerdo integral y reemplaza cualquier acuerdo anterior entre Usted y PicallEx y cualquier y todas las declaraciones, entendimientos, escritos, compromisos o representaciones anteriores o contemporáneos relacionados con su tema. No existen promesas orales, condiciones, representaciones, entendimientos, interpretaciones ni términos de ningún tipo entre las partes, a menos que se indique expresamente lo contrario en este documento. Los encabezados que se utilizan en el presente son solo por conveniencia y no deben afectar la interpretación de las condiciones. 

CONFIDENCIALIDAD 

Información confidencial se refiere (a) toda la información revelada por PicallEx al Cliente  (el “Receptor”) que esté en forma tangible y designada como confidencial o que sea información, independientemente de su forma, que una persona razonable entendería que es confidencial dada la naturaleza de la información y las circunstancias de su revelación, y (b) los términos y condiciones específicos de estos Términos, y cualquier modificación y anexo del mismo, entre las partes. La información confidencial no deberá incluir ninguna información que: (i) haya sido o llegue a ser de conocimiento público, sin que el Receptor tenga la culpa de esto o sea como resultado de incumplimiento de estos Términos; (ii) estaba legítimamente en posesión del Receptor en el momento de dicha divulgación, sin restricción alguna de uso o divulgación; (iii) fue desarrollada independientemente por el Receptor sin la utilización de la información confidencial de la parte divulgadora; o (iv) fue obtenida legítimamente por el Receptor por medio de un tercero que no tenía obligación de confidencialidad y sin restricciones de uso o divulgación. Durante y después de aceptar estos Términos, el Receptor de la información confidencial deberá: (a) utilizar la Información Confidencial de la otra parte  únicamente para ejercer sus respectivos derechos y cumplir con sus obligaciones respectivas de conformidad con estos Términos; (b) no deberá  divulgar dicha información confidencial a un tercero,  salvo cuando sea necesario para cumplir con una orden o citación de cualquier agencia administrativa o tribunal de jurisdicción competente;  y (c) proteger dicha información confidencial del uso y divulgación no autorizado en la misma medida que protege su propia Información Confidencial o de naturaleza similar.

NO CAPTACIÓN

Durante la Vigencia de estos Términos y por un período de un (1) año a partir de la terminación de los Servicios, el Cliente no empleará ni solicitará, directa o indirectamente, el empleo o los servicios de un empleado o contratista independiente de PicallEx sin el consentimiento previo por escrito de PicallEx.

RENUNCIA DE GARANTÍAS

PICALLEX REALIZARÁ TODOS LOS ESFUERZOS RAZONABLES PARA MANTENER EL SERVICIO EN BUEN FUNCIONAMIENTO. USTED ENTIENDE Y ACEPTA EXPRESAMENTE QUE EL USO DE LOS SERVICIOS ES BAJO SU PROPIO RIESGO. LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN TAL CUAL ESTÁN Y SEGÚN ESTÉN DISPONIBLES. PICALLEX RECHAZA EXPRESAMENTE TODAS LAS GARANTÍAS DE CUALQUIER TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO, PERO SIN LIMITARSE A, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR. PICALLEX NO GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS SERÁN ININTERRUMPIDOS, OPORTUNOS, SEGUROS O LIBRES DE ERRORES, A MENOS QUE SE ESPECIFIQUE LO CONTRARIO POR ESCRITO. EL USO DE CUALQUIER MATERIAL DESCARGADO U OBTENIDO MEDIANTE EL USO DE LOS SERVICIOS SERÁ BAJO SU PROPIA DISCRECIÓN Y RIESGO Y USTED SERÁ EL ÚNICO RESPONSABLE DE CUALQUIER DAÑO A SU SISTEMA DE COMPUTADORA, TELÉFONO MÓVIL, DISPOSITIVO INALÁMBRICO O DATOS QUE RESULTEN DEL USO DE LOS SERVICIOS O LA DESCARGA DE DICHO MATERIAL. NINGÚN CONSEJO O INFORMACIÓN, YA SEA ESCRITO U ORAL, OBTENIDO POR USTED DE PICALLEX, SUS EMPLEADOS O REPRESENTANTES CREARÁ NINGUNA GARANTÍA QUE NO SE INDIQUE EXPRESAMENTE EN LOS TÉRMINOS. ESTOS TÉRMINOS NO LIMITARÁN LAS GARANTÍAS NO RENUNCIABLES. 

 LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

USTED ACEPTA QUE PICALLEX, EN NINGÚN CASO, SERÁ RESPONSABLE DE CUALQUIER PÉRDIDA O DAÑO CONSECUENTE, INCIDENTAL, INDIRECTO, ESPECIAL, PUNITIVO O DE OTRO TIPO, O POR PÉRDIDA DE BENEFICIOS COMERCIALES, INTERRUPCIÓN COMERCIAL, FALLA DE LA COMPUTADORA, PÉRDIDA DE INFORMACIÓN COMERCIAL U OTRA PÉRDIDA QUE SURJA O CAUSA POR SU USO O INCAPACIDAD DE UTILIZAR EL SERVICIO, INCLUSO SI PICALLEX HA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHO DAÑO. EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE PICALLEX ANTE USTED CON RESPECTO A CUALQUIER SERVICIO, YA SEA DIRECTO O INDIRECTO, EXCEDERÁ LAS TARIFAS QUE PAGÓ POR DICHO SERVICIO, SEGÚN EL PERIODO CONTRATADO. NO SE EXCLUYE NI LIMITA LA RESPONSABILIDAD ANTE USTED SI FUERA ILEGAL HACERLO EN ESTAS JURISDICCIONES. Cada disposición de los Términos que establece una limitación de responsabilidad, renuncia de garantías o exclusión de daños representa una distribución acordada de los riesgos y es un elemento esencial de la base del trato entre las partes.

INDEMNIDAD

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a PicallEx, sus funcionarios, directores, empleados, proveedores y afiliados, ante cualquier reclamo o demanda de otros clientes y/o usuarios o terceros por la utilización de los Servicios o por su incumplimiento de los Términos y la Política de Privacidad, así como contra cualquier pérdida, daño, multas y gastos (incluidos los honorarios y costos de abogados) que surjan de o estén relacionados con cualquier reclamo que exista si ha usado los Servicios en violación de los derechos de otra parte, en violación de cualquier ley, en violación de cualquier disposición de los Términos, o cualquier otra reclamación relacionada con su uso de los Servicios, excepto cuando dicho uso esté autorizado por PicallEx. Usted acepta no resolver ningún asunto en el que seamos nombrados como demandados y / o por el cual tenga obligaciones de indemnización sin el consentimiento previo de PicallEx por escrito. 

LEY VIGENTE

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del estado de Florida, EE. UU., sin perjuicio de cualquier disposición de derecho internacional privado.

RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Antes de presentar un reclamo contra PicallEx, Usted acepta que para intentar resolver la controversia informalmente, enviará un correo electrónico a legal@picallex.com, con respecto a cualquier reclamo o disputa. Nos comunicaremos con Usted por dicha vía  para intentar resolver la controversia informalmente. Si la controversia no se resuelve en los treinta (30) días posteriores al envío, Usted o PicallEx podrán iniciar procedimientos formales como se establece a continuación.

ARBITRAJE

Cualquier controversia o reclamo que surja de o esté relacionado con los Términos se resolverá de la siguiente manera:

(a) En el caso de que el monto de los daños solicitados sea inferior a $8,000.00, entonces las partes deben presentar una demanda, acordándose como lugar de celebración el Tribunal del Condado de Miami-Dade.

(b) Si los daños buscados son $8,001 o más, entonces mediante arbitraje vinculante de acuerdo con las reglas de arbitraje comercial de la Asociación Estadounidense de Arbitraje. Cualquier controversia o reclamo de este tipo se arbitrará de forma individual y no se consolidará en ningún arbitraje con ningún reclamo o controversia de ninguna otra parte. La decisión del árbitro será definitiva e inapelable. El arbitraje se llevará a cabo en el condado de Miami-Dade, Florida, y la sentencia sobre el laudo arbitral puede presentarse en cualquier tribunal que tenga jurisdicción sobre el mismo. Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario, PicallEx puede, en cualquier momento, buscar medidas cautelares u otras formas de reparación equitativa o llevar cualquier disputa sobre la validez de los derechos de propiedad intelectual a un tribunal de jurisdicción competente.

Acuerdo de nivel de servicio de PicallEx

A partir del 13 de julio de 2022.

Este documento se proporciona únicamente para comodidad del interesado. La versión en inglés de este acuerdo de nivel de servicio prevalecerá y bajo ninguna circunstancia se interpretará que la versión de este acuerdo de nivel de servicio en idioma español modifica a la versión del mismo en idioma inglés o que se aplica de algún modo a la relación entre las partes.

Este acuerdo de nivel de servicio para los Servicios de PicallEx (en adelante «SLA«) forma parte de los términos y condiciones de Servicios acordados entre Usted y PicallEx. Todos los términos utilizados en mayúscula inicial que no se definan en este SLA tendrán el mismo significado que se les asigna en los Términos. 

Si no conseguimos lograr y mantener los niveles de Servicio para cada servicio según lo descrito en este SLA, Usted podría optar por un crédito aplicable a una parte de sus tarifas de Servicio mensuales.

Podemos modificar este SLA de vez en cuando. Publicaremos este SLA revisado en el sitio web con una fecha de «última actualización». Se le notificará tales cambios por medios razonables (antes de que entren en vigor) a fin de obtener su consentimiento.  Si continúa utilizando los Servicios de PicallEx después de que las revisiones hagan efecto, acepta estar obligado por el SLA modificado. Usted acepta que no seremos responsables ante Usted ni ante ningún tercero por ninguna modificación del SLA.

  • Definiciones

Nivel de servicio: Son los estándares de desempeño del nivel de servicio planteados en este SLA que PicallEx se compromete a cumplir en la entrega de los Servicios.

Porcentaje de tiempo de actividad mensual: se calcula al restar al 100% el porcentaje de minutos durante el mes en que cualquiera de los Servicios incluidos de PicallEx se encontraba en estado de indisponibilidad. 

Tiempo de inactividad: Se presenta si un Servicio incluido de PicallEx no está disponible para un Cliente.

Crédito de servicio: son las cantidades que pueden serle acreditadas después de una aprobación de una reclamación de PicallEx.

  • Compromiso de Servicio

Durante el plazo de suscripción para el cual PicallEx ha acordado proporcionarle a Usted un Servicio determinado, PicallEx estará operativo y disponible para Usted al menos el 99 % del tiempo en cualquier mes calendario (el «Nivel de servicio«). Si el porcentaje mensual de tiempo de actividad no cumple con el Nivel de servicio en cualquier mes calendario, y si Usted ha cumplido con sus obligaciones en virtud de los Términos y de lo establecido en este SLA, Usted será elegible para recibir un crédito de la siguiente manera:

Porcentaje de tiempo de actividad mensual menor a 

Crédito de servicio

99 %

10 %

Los créditos de servicio se aplican únicamente a las tarifas abonadas por el Servicio particular en el que se haya incumplido un Nivel de servicio. Estos créditos de servicio concedidos en cualquier mes de facturación por un servicio particular no superarán, en ninguna circunstancia, sus tarifas de Servicio mensuales para dicho Servicio en el mes de facturación.

Usted tendrá derecho a un crédito en función de las tarifas mensuales facturadas por el Servicio afectado que haya aprovisionado en el mes que experimentó dicha falla, si tiene un plan de suscripción mensual. Los clientes con cuentas prepagas pueden, previa solicitud por escrito, recibir créditos de nivel de servicio en forma de reembolso en efectivo, calculado aplicando el porcentaje de crédito de nivel de servicio contra un doceavo (1/12) del monto prepago anualizado.

  • Procedimiento de solicitud de crédito:

(a) Para recibir un crédito de servicio, Usted debe enviar un reclamo a la dirección de correo electrónico sos@picallex.com. Para ser elegible, PicallEx debe recibir la reclamación del crédito de servicio dentro de los quince (15) días posteriores al final del mes calendario en el que ocurrió la falla del SLA y debe incluir:

(i) el mes calendario aplicable, la fecha, la hora (incluida la zona horaria), duración y Servicios afectados con respecto a cada presunto incidente que contribuyó a una falla del SLA respecto del cual se realiza la reclamación, la cuenta afectada y evidencia documentada que corrobora el incidente reclamado por Usted.

(b) Cualquier incumplimiento por parte de Usted de proporcionar suficientes detalles y otra información para confirmar y corroborar la reclamación de crédito de servicio como se requiere, lo descalificará de recibir un crédito de servicio por dicha reclamación. Al mismo tiempo, el crédito de servicio se otorgará siempre que su cuenta esté completamente pagada, sin problemas de pago pendientes o disputas.

(c) Si se realiza una reclamación de crédito de servicio de acuerdo con esta Sección 3 y PicallEx ha confirmado que se ha producido un fallo de SLA, entonces PicallEx aplicará el crédito de servicio correspondiente.

(d) Salvo que se establezca expresamente en el presente, un crédito de servicio no dará derecho a Usted a ningún reembolso u otro pago por parte de PicallEx. Los créditos de servicio son la medida de compensación única y exclusiva para cualquier problema de rendimiento o disponibilidad con un servicio sujeto a los Términos y a este SLA. Los créditos de servicio no se pueden transferir ni aplicar a ninguna otra cuenta.

  • Exclusiones

El compromiso de Nivel de servicio no incluirá la indisponibilidad debido a: 

(a) uso de los Servicios de una manera no autorizada en los Términos o en contra de lo establecido en este SLA por su parte, o por parte de sus empleados, agentes, contratistas o proveedores, o cualquier persona que obtenga acceso a PicallEx mediante sus contraseñas o equipamiento, o como consecuencia de su incapacidad de seguir prácticas de seguridad apropiadas;

(b) eventos de fuerza mayor u otros factores fuera del control razonable de PicallEx, incluidos, entre otros, desastres naturales, guerras, actos de terrorismo, revueltas, acciones gubernamentales o un error de red o dispositivos externo a los centros de datos de PicallEx;

(c) su equipo, software, conexiones de red u otra infraestructura;

(d) el uso de servicios, hardware o software que no facilite PicallEx, incluidos, entre otros, problemas relacionados con un ancho de banda inadecuado o relacionados con software o servicios, equipos, aplicaciones, complementos, software o tecnología de terceros;  

(e) mantenimiento programado de rutina o mantenimiento de emergencia razonable;

(f) que surjan de la suspensión y terminación de sus derechos por parte de PicallEx;

No se proporciona ningún Compromiso de Nivel de Servicio ni Créditos de Servicio para:

(i) instancias de espacio aislado o servicios gratuitos, de prueba de concepto, beta o de prueba.

FIN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

Si Usted tiene alguna duda o inquietud respecto a estos Términos, por favor, póngase en contacto con nosotros escribiendo a sos@picallex.com

8400 NW 36th St Suite 450, Doral, FL 33166, Estados Unidos . +1 786 279 4222 . sos@picallex.com

Terms and Conditions of Service

Last modified: July 13, 2022

If you have question related with previous versions, send an E-mail to legal@picallex.com.

The translated versions of both these terms and conditions of use and the privacy policy are based solely on a way to facilitate the reading and understanding of the English versions. In the event of any dispute or conflict, the English versions of the legal policies in any case govern our relationship and will prevail over the terms in any other language.

Welcome to the PicallEx LLC Terms and Conditions of Use and Service Level Agreement (jointly «Terms») . This is an agreement between you or the entity you represent (hereinafter the “Client” and/or “Clients” or “Customer” or “You”) and PicallEx LLC (hereinafter “PicallEx”). If you are entering into this agreement on behalf of a company, organization, or other legal entity (hereinafter «Company»), You agree to these Terms for that Company and represent to PicallEx that You have the authority to bind such Company and its affiliates to these Terms, in which case the terms Client, You or a related capitalized term in this document shall refer to said Company and its affiliates. If You do not have such authorization or if You do not agree with these Terms, You must not use or authorize any use of the services provided by PicallEx. These Terms govern and help define PicallEx’s relationship with You when You interact with our online business platform and collaboration software. In this way, we will establish the behaviors that we expect from you to use our Services, as well as what you can expect from us. This document describes the intellectual property rights and indicates the procedure in case of problems or discrepancies. In addition to these Terms, we also have a privacy policy (“Privacy Policy”) and a service level agreement (“SLA”). We recommend that you read the Privacy Policy to better understand how information can be updated, managed, exported and deleted. By accepting these Terms, you agree to be legally bound by them and our Privacy Policy.

SERVICE DESCRIPTION:

Thank you for using PicallEx services!

When talking about PicallEx, we will refer to PicallEx LLC, a company incorporated in the state of Florida, United States with address at 8400 NW 36th St Suite 450, Doral, FL 33166, United States. PicallEx is responsible for integrating multiple channels for the management of potential customers, in addition to providing follow-up to the subsequent process of sales or appointments, including the return on investment in advertising integrated with other tools and own developments, (hereinafter «Service» or » Services»). You may use the Services for your personal and business use or for internal business purposes within the organization you represent. You may connect to the Services using any Internet browser supported by the Services. You are responsible for obtaining internet access and equipment necessary to use the Services.

ACCEPTANCE OF THE TERMS

The Client must be of legal age, have the capacity to enter into a binding contract with us and not be prevented from doing so under any applicable law in order to accept the Terms. If You do not agree or cannot comply with the Terms, please do not use any of our Services. By checking the checkbox indicating your agreement to the Terms, executing an order form that references the Services, or otherwise using the Services, you agree to these Terms.

CHANGES TO THE TERMS

We may modify these Terms from time to time to reflect changes in the law or in the PicallEx Services. You will be notified of such changes by reasonable means (before they become effective). Your continued use of PicallEx’s services shall indicate your approval and consent to the above-mentioned changes.  You agree that we will not be liable to You or any third party for any modification of the Terms. We will archive prior versions of these Terms for your review. If You wish to stop using the Service due to the updated Terms, You may contact PicallEx to terminate Your account. The effective date indicated at the beginning of this document indicates the last date of changes made to the Terms.

USER REGISTRATION OBLIGATIONS

You must register for a user account by providing all information necessary to access or use the Services. Access to PicallEx services is conditional on the correct entry of the username and password. In this registration process you will receive an email with a link to access the platform, where the username and password will be determined in the email in which you receive the welcome. You agree to modify the assigned password,so that the chosen password is not knowable by PicallEx. If the User loses the password, he can generate a new one automatically. If you represent an organization and wish to use the Services for internal corporate use, we recommend that you and all other users in your organization register for user accounts by providing your corporate contact information. In particular, we recommend that you use your corporate email address. You agree to: a) provide true, accurate, current and complete information about You as prompted by the registration process; and b) maintain and promptly update the information provided during registration to keep it true, accurate, current and complete. If you provide any information that is untrue, inaccurate, not current, or incomplete, or if PicallEx has reasonable grounds to suspect that such information is untrue, inaccurate, not current, or incomplete, PicallEx may terminate your user account and refuse current or future use of any or all Services.  PicallEx is not responsible for any damages suffered by You and You specifically hold PicallEx harmless and agree to indemnify PicallEx for said damages in the event that the username and/or password is compromised by Your or any of Your users to whom you have provided the username and password or a third-party non PicallEx. 

ORGANIZATION ACCOUNTS AND ADMINISTRATORS

When you sign up for an account for your organization, you become an administrator. Administrators will have the right to configure the Services according to their requirements and to manage end users in their organization’s account. If a third party creates and configures your organization’s account on your behalf, it is likely that the third party has assumed the role of administrator for your organization. Please ensure that you enter into an appropriate agreement with such third party that specifies the roles and restrictions of such third party as administrator of your organization’s account. PicallEx reserves the right to immediately disconnect the Services if it determines, in its sole and absolute discretion, that the same user is using the Services from two or more devices at the same time. PicallEx will not be responsible for the loss of information that may occur due to the deactivation of the Service due to simultaneous uses.

RESPONSIBLE FOR THE ACCOUNT

You are solely responsible for: i) guaranteeing the confidentiality of access information, that is, user identification and passwords to access your account; ii) the access and use of the Services, including all the activities and operations carried out, unless said access or use of the Services is a demonstrative result of negligence on the part of PicallEx personnel; iii) appoint competent persons; iv) ensure that all activities that occur in connection with your organization’s account comply with these Terms and the Privacy Policy v) take steps to ensure that your organization does not lose control of accounts. You agree to notify us immediately of any unauthorized use of your user account and may specify a process to be followed to regain control of the account by sending an email to sos@picallex.com, provided that the process is acceptable to PicallEx. You understand that PicallEx is not responsible for account administration and internal management of the Services for You. PicallEx will not be liable for any loss or damage caused to you or any third party as a result of any unauthorized access to your account and You agree to indemnify PicallEx for the aforementioned damage or loss.

RESTRICTIONS OF USE

PicallEx has established certain basic rules for You to follow when using the Services. We trust that you will use the Services responsibly and this is what we expect from our Customers. In addition to what is established in these Terms, You agree not to carry out or allow third parties to carry out the following conduct:

  • transfer the Services or make them available to third parties;
  • probe, analyze, or test the vulnerability of systems or networks, or breach security or authentication measures;
  • use the Services to transmit viruses, malware or other harmful code, or use the Services in any way that could damage, disable, overburden, impair or damage any server, network, computer system, resource of PicallEx;
  • access, tamper with, or use non-public areas or portions of the Services; interfere with or cause annoyance to a user, a host or a network with viruses, overloads, denial of service, spam;
  • attempt to decipher, decompile, reverse engineer, or otherwise discover the source code of any Software that makes up the Services;
  • access, search for, or create accounts for the Service by means other than public-use interfaces (for example, «scraping» or bulk account creation);
  • submit altered, misleading, or false information to identify sources, such as IP spoofing or identity theft, or promote or advertise products or services other than your own without proper authorization;
  • use the Services to engage in behavior that is ab
  • harassing or intimidating, as well as posting or sharing indecent content or illegal pornography, or that includes extreme acts of violence or terrorism;
  • use the Services for the transmission of material that infringes or may infringe the intellectual property or other rights of another, remove or alter any copyright, trademark or other intellectual property notices contained in the Service or provided through the Service;
  • violate the privacy of others or post any personal or confidential information belonging to any person or entity without obtaining consent;
  • use the Services to engage in dangerous, illegal or fraudulent activities or to directly or indirectly promote such activities. This prohibition includes promoting or supporting pyramid schemes or similar activities and using the Services to record or monitor a telephone call or other communication without obtaining consent as required by applicable law;
  • use the Service with content that in any way restricts or inhibits another user from using and enjoying our website and/or the Services;
  • modify the software in any other way or form, and use modified versions of the software for any purpose, including to gain unauthorized access to the Software Service. Violations of system or network security may result in civil or criminal liability, accessing another account without the permission of the user who owns the account, or using the Services for phishing schemes.

PicallEx may suspend or terminate your use of the Services as provided in these Terms. Anyone may report a violation of this section by reporting the violation by sending an email to: legal@picallex.com. We encourage everyone to report suspected violations. There may be instances where we are limited in how we can respond to reported violations, but we want to know about this activity.

BETA SERVICE SUBSCRIPTION

At its sole discretion and eligibility guidelines, PicallEx may offer to certain Customers certain Services as open or closed beta services for the purpose of testing and evaluation («Beta Services«). Beta Services are not considered «Services» under these Terms; however, the use restrictions will apply equally to Your use of the Beta Services. You agree that we have the discretion to determine the period of time to test and evaluate the Beta Services. PicallEx will evaluate the success of such tests and make the decision, if any, to offer the Beta Services as commercial services. Customer shall have no obligation to purchase a subscription to use any paid Service as a result of its subscription to any Beta Service. PicallEx reserves the right to discontinue in whole or in part, at any time and from time to time, temporarily or permanently, any of the Beta Services with or without notice. Customer agrees that PicallEx is not liable to you or any third party for any damages related to, arising out of, or caused by the modification, suspension, or discontinuation of any of the Beta Services for any reason.

PERSONAL INFORMATION AND PRIVACY

Personal information that You provide to PicallEx through the Service is governed by PicallEx’s Privacy Policy. Your acceptance of these Terms of Service indicates Your acceptance of the terms of the PicallEx Privacy Policy.

COMMUNICATIONS FROM PICALLEX

The Service may include certain communications from PicallEx, such as service announcements, administrative messages, and newsletters. You understand that these communications will be considered part of the use of the Services. As part of our policy to provide you with complete privacy, we also provide you with the option to opt out of receiving our newsletters. Any notice or information that you want to provide in relation to PicallEx’s Services (for example, payment authorizations, invoices, changes in the payment method, administrative messages, service announcements) will be effective if it is done by written electronically only by sending an email to the email address sos@picallex.com. You can modify your established address to receive notifications by prior notice to the PicallEx email address.

INFORMATION DISCLOSURE POLICIES

If we receive a complaint from any person against You regarding your activities as part of the use of the Services, we will send the same to the primary email address of Your user account. You must respond to the communication within 24 hours of receipt. If You do not respond within 24 hours from the date of our email, we may release Your name and contact information to the claimant to enable them to take legal action against You. You understand that Your failure to respond to the submitted claim within the 24-hour time limit will be construed as Your consent for PicallEx to release your name and contact information to the claimant.

RATES AND PAYMENTS

When You purchase a subscription plan with PicallEx, the means for You to enter Your payment method information is provided. You must provide accurate and complete information regarding a valid payment method that you are authorized to use. You must immediately notify PicallEx of any change in your billing address and you must update your account with any change related to your payment method. By completing the details for a subscription plan, You authorize PicallEx to charge Your payment method on a recurring basis for: (a) The applicable subscription plan charges, (b) All applicable taxes, and (c) Any other charge incurred in connection with the use of the Services. Said charges will be prepaid or postpaid, according to the type of Service and the billing method indicated in the corresponding order form. Your subscription will automatically renew at the end of each term, unless you inform us that you do not wish to renew your subscription within the time set forth below. At the time of automatic renewal, the subscription fee will be charged to the last credit card used by you. If you do not wish to renew your subscription, you must notify us at least fifteen (15) days prior to your billing date. If You do not notify PicallEx in writing of the cancellation of the prepaid subscription, You are deemed to have authorized PicallEx to collect the applicable fee. In the case of postpaid billing, You must pay in full what is owed for the Services actually provided, even if you previously decide to request the cancellation of the Services. To the extent permitted by applicable law, payments are non-refundable and no refunds or credits will be given for partially used subscription periods. PicallEx reserves the right to modify the rates and/or prices applicable to the Services and will notify said decision in a timely manner. PicallEx does not represent or warrant that a particular subscription plan will be offered indefinitely and reserves the right to change prices or alter features and options in a particular subscription plan with prior notice. Any increase in charges will not apply until the expiration of your current billing cycle.

INACTIVE USER ACCOUNT POLICY

If seven (7) calendar days have elapsed since the invoice was issued, payment has not been made satisfactorily, we may suspend your access to the Services until we obtain a valid form of payment. Twenty (20) days after the suspension of the Services without you having paid the amounts owed, PicallEx may terminate the Services provided and terminate the contractual relationship for reasons attributable to the Client. Once the Service has been terminated, in order to request reactivation, the Customer must pay a reactivation cost that is set in accordance with PicallEx’s business decisions (“Reactivation”). Each Service will be considered an independent and separate service for the purpose of calculating the period of inactivity. In other words, activity on one of the Services is not enough to keep your user account active on another Service.

SUSPENSION AND TERMINATION

You may stop using our Services at any time subject to the notice requirements set forth herein. PicallEx reserves the right to suspend or cancel access to the Services in the following cases:

(a) If You flagrantly or repeatedly breach the obligations set forth in these Terms or the Privacy Policy (b) If You use the Services in a way that could create a real risk of damage or loss to PicallEx or other users, or (c) If we must do so to comply with a legal requirement or court order. PicallEx will provide reasonable advance notice via the email address associated with your account to resolve the issue we contacted you about and give you the opportunity to export the files from our Services. If after such notice, the Client does not take the measures that we request, we will cancel the access to the Services. We will not provide notice of termination when doing so would create legal liability for us or jeopardize our ability to provide the Services to other users. We may terminate a suspended or disabled user account after twenty (20) days. Once the Service has been terminated, and to request rehabilitation, the Customer must pay the corresponding Reactivation. Termination of the user account will include denial of access to all Services. We will also cancel your user account if requested. You have the right to terminate your user account if PicallEx breaches its obligations under these Terms.

EXTENSIVE FILES AND APPLICATIONS

PicallEx may provide sample files and applications to demonstrate the ability to use the Services effectively for specific purposes. The information contained in such sample files and applications consists of random data. PicallEx makes no warranties, express or implied, as to the accuracy, usefulness, completeness, or reliability of the information or the sample files and applications.

INTELLECTUAL PROPERTY

The intellectual property rights associated with the Services, the rights to their content, code and applications, text, graphics, logos, button icons, images, data compilations and software, among others, are the exclusive property of PicallEx. All Services and content provided are protected by trademark, copyright, intellectual property, and other laws in both the United States and other countries. You must comply with and maintain all copyright notices and restrictions set forth in any content accessed through the Services. Except as otherwise expressly authorized by these Terms, by applicable law, or by a separate agreement, you may not copy, reproduce, modify, lease, loan, sell, create derivative works from, upload, transmit, or distribute any part of any of the Services without our prior written permission or that of the applicable third party. By making any copyrighted content available on any of the Services, You represent that You have the consent, authorization or permission, as the case may be, of each person who may claim any right in such content to make such content is made available in that manner and you agree to indemnify PicallEx for any violation of trademark and/or copyright law in Your content.  

Except as expressly provided herein, we do not grant You any express or implied rights in the Services or in our or any third party’s intellectual property. We grant you a limited, personal, non-exclusive, non-transferable, non-sublicensable, revocable license to access and use the Services only in the manner presented. At the same time, PicallEx shall have a royalty-free, worldwide, transferable, sublicensable, assignable, irrevocable, perpetual license to implement, use, modify, commercially exploit, incorporate into the Services, or use any suggestions, enhancement requests, recommendations, or other feedback. that we receive from you or other third parties acting on your behalf.

THIRD PARTY APPLICATIONS

PicallEx is integrated with or may interact with third party applications, websites and services (hereinafter «Third Party Applications») to make the PicallEx Services available to you. These Third Party Applications may have their own terms and conditions of use and privacy policies, and Your use of these third party applications and devices will be governed by and subject to those terms and conditions and privacy policies. Customer understands and agrees that PicallEx is not responsible, and Customer indemnifies and holds PicallEx harmless, for the behavior, features, or content of any Third Party Application or any transaction Customer may enter into with the provider of such Third Party Applications, nor does it guarantee the compatibility or continued compatibility of applications and devices. of third parties with the Service.

SEPARABILITY OR INTEGRITY

If any provision of these Terms is found by a court of competent jurisdiction to be invalid or unenforceable, that provision will be modified by the court and construed to the best of its ability so as to enforce the original provision to the fullest extent permitted by law, and the other provisions of these Terms will remain in effect.

RELATIONSHIP BETWEEN PARTIES

At all times, You and PicallEx are independent contractors and are not agents or representatives of the other. These Terms are not intended to constitute a joint venture, partnership, or franchise relationship between the parties. You must not represent to anyone that you are an agent of PicallEx or that you are authorized to bind or engage PicallEx in any way without PicallEx’s prior written permission.

NON-COMPETITIVE ACCESS

You may not access the Services if you are a direct competitor of PicallEx, unless you obtain PicallEx’s express written consent in advance. You may not access the Services for competitive purposes.

ASSIGNMENT PROHIBITION

You agree not to license, sublicense, sell, outsource, rent, lease, transfer, assign, distribute, timeshare or otherwise commercially exploit or resell the Services to any third party, unless PicallEx expressly agrees otherwise in writing.

COMPREHENSIVE AGREEMENT

These Terms constitute the entire agreement and supersede any prior agreement between You and PicallEx and any and all prior or contemporaneous statements, understandings, writings, undertakings or representations relating to its subject matter. There are no oral promises, conditions, representations, understandings, interpretations or terms of any kind between the Parties, unless expressly stated otherwise in this document. Headings used herein are for convenience only and should not affect the interpretation of the terms.

CONFIDENTIALITY

Confidential Information means (a) all information disclosed by PicallEx to Client (the “Recipient”) that is in tangible form and designated as confidential or that is information, regardless of its form, that a reasonable person would understand to be confidential given the nature of the information and the circumstances of its disclosure, and (b) the specific terms and conditions of these Terms, and any modifications and additions thereto, between the parties. Confidential Information shall not include any information that: (i) has been or becomes public knowledge, through no fault of Recipient or as a result of breach of these Terms; (ii) was rightfully in the Recipient’s possession at the time of such disclosure, without any restriction on use or disclosure; (iii) was independently developed by the Recipient without the use of the confidential information of the disclosing party; or (iv) was lawfully obtained by Recipient from a third party that was under no obligation of confidentiality and without restrictions on use or disclosure. During and after agreeing to these Terms, the Recipient of the Confidential Information shall: (a) use the other party’s Confidential Information solely to exercise its respective rights and fulfill its respective obligations under these Terms; (b) he shall not disclose such Confidential Information to a third party, except as necessary to comply with an order or subpoena of any administrative agency or court of competent jurisdiction; and (c) protect such Confidential Information from unauthorized use and disclosure to the same extent that it protects your own Confidential Information or information of a similar nature.

NO REQUEST

During the Term of these Terms and for a period of one (1) year from the termination of the Services, Customer shall not, directly or indirectly, employ or solicit the employment or services of any employee or independent contractor of PicallEx without the prior written consent of PicallEx.

DISCLAIMER OF WARRANTIES

PICALLEX WILL MAKE ALL REASONABLE EFFORTS TO KEEP THE SERVICE IN GOOD OPERATION. YOU EXPRESSLY UNDERSTAND AND AGREE THAT YOUR USE OF THE SERVICES IS AT YOUR SOLE RISK. THE SERVICES ARE PROVIDED ON AN «AS IS» AND «AS AVAILABLE» BASIS. PICALLEX EXPRESSLY DISCLAIMS ALL WARRANTIES OF ANY KIND, WHETHER EXPRESS OR IMPLIED, INCLUDING, BUT NOT LIMITED TO, THE IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY AND FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE. PICALLEX DOES NOT WARRANT THAT THE SERVICES WILL BE UNINTERRUPTED, TIMELY, SECURE, OR ERROR-FREE, UNLESS OTHERWISE PROVIDED IN WRITING. USE OF ANY MATERIAL DOWNLOADED OR OBTAINED THROUGH THE USE OF THE SERVICES SHALL BE AT YOUR OWN DISCRETION AND RISK AND YOU WILL BE SOLELY RESPONSIBLE FOR ANY DAMAGE TO YOUR COMPUTER SYSTEM, MOBILE PHONE, WIRELESS DEVICE OR DATA THAT RESULTS FROM THE USE OF THE SERVICES. OR THE DOWNLOAD OF SUCH MATERIAL. NO ADVICE OR INFORMATION, WHETHER WRITTEN OR ORAL, OBTAINED BY YOU FROM PICALLEX, ITS EMPLOYEES OR REPRESENTATIVES SHALL CREATE ANY WARRANTY NOT EXPRESSLY STATED IN THE TERMS. THESE TERMS SHALL NOT LIMIT NON-WAIVABLE WARRANTIES.

 LIMITATION OF LIABILITY

YOU AGREE THAT PICALLEX SHALL IN NO EVENT BE LIABLE FOR ANY CONSEQUENTIAL, INCIDENTAL, INDIRECT, SPECIAL, PUNITIVE OR OTHER LOSS OR DAMAGE, OR FOR LOST BUSINESS PROFITS, BUSINESS INTERRUPTION, COMPUTER FAILURE, LOSS OF BUSINESS DATA OR OTHER LOSS ARISING OUT OF OR CAUSED BY YOUR USE OR INABILITY TO USE THE SERVICE, EVEN IF PICALLEX HAS BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGE. IN NO EVENT SHALL PICALLEX’S TOTAL LIABILITY TO YOU WITH RESPECT TO ANY SERVICE, WHETHER DIRECT OR INDIRECT, EXCEED THE FEES YOU PAID FOR SUCH SERVICE, ACCORDING TO THE CONTRACT PERIOD. LIABILITY TO YOU IS NOT EXCLUDED OR LIMITED IF IT WOULD BE ILLEGAL TO DO SO IN THESE JURISDICTIONS. Each provision of the Terms that sets forth a limitation of liability, disclaimer of warranties, or exclusion of damages represents an agreed allocation of risk and is an essential element of the basis of the bargain between the parties.

 

INDEMNITY

You agree to indemnify and hold PicallEx, its officers, directors, employees, suppliers and affiliates harmless from any claim or demand from other customers and/or users or third parties for the use of the Services or for your breach of the Terms and Policy of Privacy, as well as against any losses, damages, fines and expenses (including attorneys’ fees and costs) arising out of or related to any claim that exists if you have used the Services in violation of the rights of another party, in violation from which any law, in violation of any provision of the Terms, or any other claim related to your use of the Services, except where such use is authorized by PicallEx. You agree not to settle any matter in which we are named as a defendant and/or for which you have indemnification obligations without PicallEx’s prior written consent.

CURRENT LAW

These Terms shall be governed by and construed in accordance with the laws of the State of Florida, USA, without prejudice to any provision of private international law.

DISPUTE RESOLUTION

Before filing a claim against PicallEx, You agree that You must attempt to resolve the dispute informally by emailing legal@picallex.com with respect to any claim or dispute. We will communicate with you by said means to try to resolve the dispute informally. If the dispute is not resolved within thirty (30) days of submission, You or PicallEx may initiate formal proceedings as set forth below.

ARBITRATION

Any controversy or claim arising out of or related to the Terms will be resolved as follows: 

  1. in the event the amount of damages sought are less than $8,000.00 then Parties are directed to file suit, venue being agreed upon as Miami-Dade County Court. 
  2. if the damages sought are $8,001 or greater then by binding arbitration in accordance with the commercial arbitration rules of the American Arbitration Association. Any such controversy or claim will be arbitrated on an individual basis and will not be consolidated in any arbitration with any claim or controversy of any other party. The arbitrator’s decision will be final and unappealable. The arbitration will take place in Miami-Dade County, Florida and judgment on the arbitration award may be entered in any court having jurisdiction over it. 

Notwithstanding anything to the contrary, PicallEx may, at any time, seek injunctive or other forms of equitable relief or bring any dispute over the validity of intellectual property rights to a court of competent jurisdiction.

PicallEx Service Level Agreement

As of July 13, 2022

This document is provided solely for the convenience of the interested party. The English version of this service level agreement shall prevail and under no circumstances shall the Spanish language version of this service level agreement be construed to modify the English language version thereof or to apply in any way to the relationship Between the parts.

This service level agreement for PicallEx Services (hereinafter «SLA») forms part of the terms and conditions of Services agreed between You and PicallEx. All capitalized terms not defined in this SLA shall have the same meaning assigned to them in the Terms.

If We fail to achieve and maintain Service levels for each service as described in this SLA, you may be eligible for a credit against a portion of Your monthly Service fees.

We may modify this SLA from time to time. We will post this revised SLA on the website with a «last updated» date. You will be notified of such changes by reasonable means (before they become effective) in order to obtain your consent. By continuing to use the PicallEx Services after the revisions take effect, you agree to be bound by the modified SLA. You agree that We will not be liable to You or any third party for any modification of the SLA.

Definitions

Service level: These are the service level performance standards set forth in this SLA that PicallEx undertakes to comply with in the delivery of the Services.

Monthly Uptime Percentage: Calculated by subtracting from 100% the percentage of minutes during the month that any of the PicallEx Included Services were in an unavailable state.

Downtime: Occurs if a PicallEx Included Service is not available to a Customer.

Service Credit: These are the amounts that can be credited to you after an approval of a PicallEx claim.

Service Commitment

During the subscription term for which PicallEx has agreed to provide You with a given Service, PicallEx will be operational and available to You at least 99% of the time in any calendar month (the «Service Level»). If the Monthly Uptime Percentage does not meet the Service Level in any calendar month, and You have met Your obligations under the Terms and this SLA, You will be eligible to receive a credit from the following way:

Monthly uptime percentage less than

Service credit

99%

10%


 

Service credits apply only to fees paid for the particular Service for which a Service Level was breached. These service credits awarded in any billing month for a particular Service will not, under any circumstances, exceed your monthly Service fees for that Service in the billing month.

You will be entitled to a credit based on the monthly fees billed for the affected Service that you provisioned in the month in which you experienced such failure if you are on a monthly subscription plan. Customers with prepaid accounts may, upon written request, receive service level credits in the form of a cash refund, calculated by applying the service level credit percentage against one-twelfth (1/12) of the annualized prepaid amount.

Credit application procedure:

(a) In order to receive a service credit, You must submit a claim to the email address sos@picallex.com. To be eligible, the service credit claim must be received by PicallEx within fifteen (15) days after the end of the calendar month in which the SLA failure occurred and must include:

(i) the applicable calendar month, date, time (including time zone), duration, and Affected Services with respect to each alleged incident that contributed to a failure of the SLA for which the claim is made, the affected account, and evidence documented evidence that substantiates the incident claimed by You.

(b) Any failure by You to provide sufficient details and other information to confirm and substantiate the service credit claim as required will disqualify You from receiving a service credit for such claim. At the same time, service credit will be granted as long as your account is fully paid, with no outstanding payment issues or disputes.

(c) If a service credit claim is made in accordance with this Section 3 and PicallEx has confirmed that an SLA failure has occurred, then PicallEx will apply the applicable service credit.

(d) Except as expressly set forth herein, a service credit will not entitle You to any refund or other payment from PicallEx. Service credits are the sole and exclusive measure of compensation for any performance or availability issues with a service subject to the Terms and this SLA. Service credits cannot be transferred or applied to any other account.

Exclusions

The Service Level commitment will not include unavailability due to:

(a) use of the Services in a manner not authorized under the Terms or contrary to this SLA by you, or your employees, agents, contractors or suppliers, or anyone who obtains access to PicallEx through your passwords or equipment, or as a result of your failure to follow proper security practices;

(b) force majeure events or other factors beyond PicallEx’s reasonable control, including, but not limited to, natural disasters, wars, acts of terrorism, riots, government action, or network or device failure external to PicallEx’s data centers ;

(c) your equipment, software, network connections or other infrastructure;

(d) use of services, hardware, or software not provided by PicallEx, including, but not limited to, problems related to inadequate bandwidth or related to third party software or services, equipment, applications, plug-ins, software, or technology;

(e) routine scheduled maintenance or reasonable emergency maintenance;

(f) arising from the suspension and termination of your rights by PicallEx;

No Service Level Commitment or Service Credits are provided for:

(i) free, proof-of-concept, beta, or trial sandbox instances or services.

END OF TERMS AND CONDITIONS 

If you have any questions or concerns regarding these Terms, please contact us at sos@picallex.com

8400 NW 36th St Suite 450, Doral, FL 33166, United States. +1 786 279 4222. 

sos@picallex.com