La comunicación con los clientes debe ser instantánea y efectiva. Aquí es donde entra en juego WhatsApp Business, un canal poderoso que ha revolucionado la manera en que las empresas interactúan con sus leads y clientes. Entonces, ¿cuáles son las claves para hacer publicidad en WhatsApp Business?
Publicidad en WhatsApp Business
WhatsApp Business es más que una simple app de mensajería. Se trata de una plataforma dinámica que permite a las empresas conectar directamente con sus clientes. La publicidad en WhatsApp no solo mejora la interacción, sino que también ofrece un canal directo para la promoción de productos y servicios. Con más de 2 mil millones de usuarios activos en todo el mundo, es un canal ideal para cualquier empresa que busque crecer y expandir su alcance.
Hay dos claves para hacer publicidad en WhatsApp. La primera es mediante anuncios en Meta (Instagram y Facebook) del tipo click to WhatsApp que lleve a tus leads a comunicarse o iniciar una conversación con tu número de negocio. La segunda es mediante campañas de WhatsApp dentro de la misma app, cuando ya tienes el contacto (y su permiso de comunicación) con los clientes.
Anuncios de WhatsApp o WhatsApp Ads
Al tener una cuenta de WhatsApp Business verificada, puedes generar anuncios desde otras plataformas como Instagram y Facebook para que tus clientes potenciales entablen una conversación con tu marca. Existen distintos objetivos, los principales son:
- Incentivar interacción con la marca
- Llevar tráfico desde Meta hacia el chat de tu empresa
- Ventas de producto a través de WhatsApp
Los anuncios de WhatsApp o WhatsApp Ads son un tipo de publicidad que se muestra en Meta. En vez de dirigir el tráfico hacia el sitio web de la marca o una landing page, estos anuncios dirigen directamente al usuario hacia una conversación de WhatsApp. Son llamados Click to WhatsApp.
Dentro de los beneficios de implementar este tipo de publicidad tenemos:
- No hay pasos adicionales para comunicarse con tu marca
- No hay formulario de contacto
- El usuario no tiene que buscar tu contacto para comunicarse con tu marca
- Son directos
- El usuario puede preguntar directamente sobre tus productos o servicios
Si estabas buscando otra forma de publicitar tu negocio, quizá WhatsApp Ads sea un canal excelente. Según un estudio, el 55% de los consumidores sienten una conexión especial con las marcas que se comunican por apps de mensajería. Si el segmento al que te diriges usa esta app o son parte de los usuarios más jóvenes que prefiere texto vs una llamada, considera este canal.
Requisitos para crear WhatsApp Ads
Si ya estás dispuesto a integrar una estrategia de WhatsApp Marketing, considera los siguientes requisitos:
1.Cuenta de WhatsApp Business
La publicidad de WhatsApp no es posible desde un número común, es importante que implementes una cuenta desde WhatsApp Business o WhatsApp API.
Desde la app oficial de WhatsApp Business podrás gestionar:
- Imagen del perfil
- Nombre de la empresa
- Descripción de la empresa
- Email corporativo
- Sitio web
Por otro desde la API de WhatsApp podrás:
- Obtener la palomita de cuenta verificada
- Automatización mediante chatbots y WhatsApp Chatbot
- Implementar un catálogo de productos o servicios
- Multi-login para atención y servicio a clientes
- Herramientas de publicidad y marketing
- Mensajes interactivos
2. Añade el número de WhatsApp Business a tu Página de Facebook
Para implementar anuncios Click to WhatsApp es sumamente importante que conectes tu cuenta de WhatsApp Business a tu página de Facebook. Es un paso obligatorio.
- Visita tu página de Facebook desde el admin
- Da clic en Settings
- En la columna izquierda ubica la sección de WhatsApp
- Elige el código de tu país
- Ingresa el número asociado con WhatsApp Business
- Da clic en “Enviar código”
- Ingresa el código y da clic en confirmar
Cómo crear anuncios Click to WhatsApp desde Meta Ads Manager o administrador de anuncios
Ahora veamos el paso a paso para crear anuncios en Facebook o Instagram de Click to WhatsApp:
- Ingresa al administrador de anuncios de Meta
- Da clic en el botón Crear
- Elige tu objetivo de la campaña
- Asigna un nombre a tu campaña y da clic en el botón Siguiente
- En la sección de conversiones, selecciona la opción App de mensajes
- Después selecciona la opción de WhatsApp
- Define las fechas de inicio y fin de la campaña. No olvides definir el presupuesto. Meta recomienda que dejes correr la campaña al menos 7 días para obtener mejores resultados
- Define a tu público objetivo
- Elige el formato de tu anuncio, sube tus creativos y el copy. También puedes personalizar las respuestas. Con esto listo, puedes dar clic en Publicar
Beneficios de Utilizar WhatsApp Business para Publicitar tu Empresa o Negocio
Utilizar WhatsApp Business para publicidad ofrece múltiples beneficios que pueden transformar la manera en que una empresa llega a su audiencia.
WhatsApp es accesible para los usuarios
Primero, la plataforma es altamente accesible y familiar para los consumidores, lo que facilita la adopción y la interacción. Los clientes ya están acostumbrados a usar WhatsApp en su vida diaria, un usuario común abre la app al menos 23 veces por día, lo que hace que la comunicación sea fluida y natural.
Mensajes personalizados
Otro beneficio significativo es la personalización. WhatsApp Business permite a las empresas enviar mensajes altamente personalizados, adaptados a las necesidades y preferencias individuales de los clientes. Esta personalización aumenta la relevancia de los mensajes y puede conducir a una mayor tasa de respuesta y conversión. WhatsApp tiene un 98% de tasa de apertura.
Costo-beneficio
La rentabilidad también es un factor clave. A diferencia de las plataformas de publicidad tradicionales, el costo de implementar campañas publicitarias en WhatsApp Business es considerablemente menor, lo que permite a las PyMEs maximizar su ROI. Además, las herramientas analíticas integradas facilitan el seguimiento y la optimización de las campañas en tiempo real.
Preparando tu Empresa para Hacer Publicidad en WhatsApp Business
Antes de lanzarte a hacer publicidad en WhatsApp Business, es fundamental preparar tu empresa para maximizar el impacto de tus campañas.
El primer paso es asegurarte de tener un perfil de empresa completo y profesional. Esto implica tener un logotipo claro, una descripción detallada de tu negocio y toda la información de contacto necesaria para facilitar la comunicación.
La clave para hacer publicidad en WhatsApp Business radica en la personalización de los mensajes y el uso de recursos multimedia para captar la atención. A diferencia de otras plataformas, WhatsApp Business ofrece la oportunidad de establecer una comunicación más íntima y personalizada con los clientes, lo que puede resultar en una mayor fidelización y conversión.
Uso de Imágenes, Videos y Otros Recursos Multimedia para Atraer la Atención de los Usuarios
El contenido visual tiene un impacto poderoso en la publicidad digital. Al utilizar imágenes atractivas y videos dinámicos, puedes captar rápidamente la atención de tus clientes potenciales. Estos elementos multimedia no solo mejoran la estética de tus mensajes, sino que también pueden comunicar información de manera más efectiva que el texto solo.
Al crear contenido multimedia, asegúrate de que sea relevante para tu audiencia y esté alineado con tu marca. Videos cortos que muestren tus productos en acción o imágenes de alta calidad de tus servicios pueden ser particularmente efectivos. Además, el uso de GIFs animados puede añadir un toque de dinamismo y diversión a tus mensajes, haciéndolos más memorables.
Llamado a la Acción en tus Anuncios Publicitarios en WhatsApp Business
Un buen anuncio no solo informa, sino que inspira acción. Para generar interés y fomentar la interacción, es crucial incluir un llamado a la acción (CTA) claro y persuasivo en tus mensajes. Un CTA efectivo podría invitar a los usuarios a probar un nuevo producto, visitar tu página web, o participar en una promoción exclusiva.
Es fundamental que el llamado a la acción sea relevante y ofrezca un valor real a tu audiencia. Por ejemplo, ofrecer un descuento exclusivo a los usuarios que respondan al mensaje puede ser una forma efectiva de impulsar la participación. El lenguaje debe ser persuasivo pero auténtico, alineándose siempre con la voz y los valores de tu marca.
CRM para WhatsApp
En ocasiones, las empresas que cuentan con agentes listos para la atención y servicio a cliente requieren de tecnología adaptada para estas tareas. Con PicallEx podrás tener un control absoluto:
Gestión de Leads:
- Seguimiento y gestión eficiente de los leads.
- Permite a los agentes ver y responder a las interacciones con los clientes dentro del CRM.
- Entrada automática de leads cuando un cliente inicia contacto a través de WhatsApp.
- Origen de los leads
Centralización de Datos:
- La comunicación omnicanal consolida información de diferentes puntos de contacto.
- Asegura una gestión cohesiva de las interacciones con los clientes a través de varias plataformas.
Seguridad de Datos:
- Protege la información sensible de los clientes mediante la ofuscación de datos.
- Sólo el personal autorizado tiene acceso a datos críticos, reduciendo el riesgo de fuga de información.
Seguimiento del Ciclo de Vida del Cliente:
- Proporciona visibilidad en el viaje del cliente desde el contacto inicial hasta el servicio postventa.
- Facilita el seguimiento fácil de las interacciones con los clientes y los procesos de venta.
Comunicación Institucional:
- Establece un punto de contacto consistente con un único número de WhatsApp.
- Distribuye las comunicaciones entrantes entre agentes designados, mejorando la profesionalidad organizacional.
Informes y Métricas:
- Ofrece informes detallados e indicadores esenciales para evaluar la eficiencia publicitaria.
- Ayuda a las empresas a tomar decisiones informadas basadas en métricas de rendimiento y actividades de los agentes.
Medición de Resultados y Optimización de las Campañas de WhatsApp Business
Evaluar el rendimiento de tus campañas publicitarias es esencial para comprender qué estrategias funcionan y cuáles necesitan ajustes. WhatsApp Business junto con Meta Business ofrece herramientas analíticas que te permiten rastrear métricas clave como la tasa de apertura, el número de clics y la tasa de conversión.
Analizar estos datos te proporciona una visión valiosa sobre el comportamiento de tus clientes y la eficacia de tus mensajes. Identifica patrones y tendencias en los datos para ajustar tus estrategias y mejorar continuamente tus campañas. Presta especial atención a los mensajes que generan un alto nivel de interacción y aprende de ellos para replicar su éxito en el futuro.
Ajustes y Mejoras Basadas en los Resultados Obtenidos para una Mayor Eficacia en Futuras Campañas Publicitarias
Una vez que hayas analizado los resultados de tus campañas, es momento de aplicar esos aprendizajes para mejorar. Realiza ajustes en tus mensajes, experimenta con diferentes formatos de contenido y actualiza tus estrategias de segmentación de audiencia según sea necesario.
Mantén un enfoque flexible y dispuesto a adaptarte a las necesidades de tu audiencia. El mercado y las preferencias de los consumidores están en constante evolución, por lo que tu estrategia de publicidad en WhatsApp Business también debe ser dinámica. Implementa cambios graduales y monitorea su impacto para asegurarte de que estás avanzando en la dirección correcta.
Conclusión
El éxito en la publicidad en WhatsApp Business no se trata solo de vender productos o servicios, sino de construir relaciones significativas con tus clientes. Aprovecha las herramientas y capacidades únicas de esta plataforma para crear experiencias memorables y auténticas que fortalezcan la lealtad y el compromiso de tus clientes. Si deseas explorar más sobre cómo implementar estas estrategias, considera buscar recursos adicionales o conocer más cómo PicallEx CRM puede impulsar tu estrategia de WhatsApp, contáctanos.