Número spam: Cómo mejorar la reputación de un número de teléfono

En el mundo de los call centers y contact centers, la reputación de los números de teléfono es crucial. Ser marcado como spam puede perjudicar significativamente la efectividad de las llamadas y la percepción que tienen los clientes de tu empresa. ¿Cómo puedes evitarlo? ¿Qué estrategias puedes aplicar? ¿Cuáles son las buenas prácticas para evitar caer en spam?

Números spam de call centers

Los números de teléfono de call centers y contact centers tienen un alto riesgo de ser etiquetados como spam debido al volumen y la frecuencia de las llamadas. Este etiquetado puede ocurrir por diversas razones como: 

  • Quejas de los clientes
  • Prácticas de comunicación poco éticas
  • Bases de datos o listas de contacto desactualizadas. 

El impacto negativo de ser marcado como spam puede ser devastador para cualquier negocio que dependa de la comunicación telefónica. Más cuando sus números son desconocidos. En Estados Unidos, el 79% de las llamadas de números desconocidos no son contestadas. 

Impacto negativo de los números spam

Si tu negocio, estrategia de adquisición de leads o estrategia de comunicación dependen de que tus leads y clientes contesten tus llamadas, entonces tener números spam puede tener un impacto negativo. El escenario más negativo es que seguro ni siquiera te has dado cuenta. Según Intelepeer, el 56% de los negocios no saben que sus números han sido marcados como spam o números fraudulentos.

Ahondemos más a profundidad sobre el impacto negativo de los números spam para negocios como contact centers y call centers.

Consecuencias de ser identificado como un número spam

Ser marcado como un número spam no solo reduce la tasa de contactabilidad de tu call center, sino que también puede llevar a bloqueos por parte de operadores y aplicaciones de bloqueo de spam. Esto significa que tus llamadas no llegarán a destino, afectando directamente la capacidad de contacto con tus clientes potenciales. Además, una vez que un número ha sido etiquetado como spam, revertir esta situación puede ser un proceso largo y complicado.

Efectos en la comunicación y la percepción del cliente

La percepción de los clientes es vital. Si los clientes ven tus llamadas como spam, esto afecta negativamente la imagen de tu marca y reduce la confianza en tus servicios. Las malas experiencias pueden propagarse rápidamente y dañar tu reputación, llevando a una pérdida de clientes y oportunidades de negocio.

Según Intelepeer, se proyectó que las empresas pueden perder hasta $200 millones de dólares debido a la falta de confianza por parte de los consumidores.

Estrategias para mejorar la reputación de un número de teléfono

¿Cómo evito que mis números telefónicos caigan en spam? Aquí te presentamos algunas estrategias tanto para evitar caer así como para mejorar la reputación de tus números.

Prácticas de comunicación ética para evitar ser marcado como spam

Para evitar que tus números sean marcados como spam, es esencial adoptar prácticas de comunicación ética. Asegúrate de obtener el consentimiento explícito de los clientes antes de llamarlos y proporciona una opción clara para darse de baja de futuras comunicaciones. Además, capacita a tu personal para que sigan un guion respetuoso y profesional en todas las interacciones telefónicas.

Importancia de mantener bases de datos de contactos actualizadas

Mantener una base de datos de contactos actualizada y precisa es fundamental. A la par, puedes optar por servicios como SCAN, CLEAN & GO de PicallEx para limpiar y actualizar regularmente tus números telefónicos. Es muy sencillo, nos compartes una lista de tus números telefónicos y nosotros revisamos si se encuentran marcados como spam. Cada semana te entregamos un reporte y te mantenemos al tanto para que puedas continuar con tu estrategia de contacto sin ningún percance.

Usa números locales

Opta por contratar números de teléfonos locales para tu estrategia de contacto. Los números locales aportan más confianza y tienen más posiblidades de ser contestados.

Espacia tus llamadas

Evita que tus agentes llamen de forma frecuente a un mismo número telefónico el mismo día, especialmente si la llamada no fue contestada. Espacia los intentos de contacto y opta por otros medios de comunicación como SMS, emails o mensajes por WhatsApp (de negocios).

Cómo mejorar la reputación de los números spam

La limpieza y el monitoreo regular de tus números de teléfono son esenciales para mantener una buena reputación. Servicios como SCAN, CLEAN & GO ofrecen una solución integral para mantener tus números en óptimas condiciones. Al realizar una limpieza semanal de tus números, este servicio garantiza que estén libres de problemas que puedan afectar su rendimiento y evita que sean marcados como spam.

Cómo monitorear la reputación de tu número de teléfono

Monitorear regularmente la reputación de tus números de teléfono te permite identificar y abordar problemas antes de que se conviertan en un inconveniente mayor. Puedes realizar pruebas llamando a otros números para saber si tus números han sido identificados como spam.

Conclusión

Mantener una buena reputación de tus números de teléfono y evitar caer en spam es crucial. Especialmente si tu negocio depende de la comunicación vía telefónica con tus clientes. Implementando las estrategias y prácticas mencionadas en este artículo, puedes mejorar significativamente la efectividad de tus llamadas y la percepción de los clientes hacia tu empresa. Recuerda que la clave está en la comunicación ética, la actualización constante de tus bases de datos y el uso de servicios de monitoreo y análisis como Scan, Clean & Go.

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