La naturaleza inmediata de WhatsApp Business ha convertido a esta app como una esencial dentro de los canales de adquisición de las empresas. Ya sea como un elemento clave para la atención y servicio a cliente o un canal promocional. Por ello es clave que puedas implementar campañas de WhatsApp Business que sí generen los resultados esperados.
En este artículo exploraremos algunos ejemplos de campañas de WhatsApp Business que han tenido éxito alrededor del mundo. Quizá algunos te puedan inspirar para tu próxima estrategia de comunicación.
¿Por qué implementar campañas de WhatsApp Business?
La implementación de WhatsApp Business como un canal adicional de comunicación y marketing para las empresas es casi un estándar. Esta plataforma no sólo permite un contacto más personalizado y directo, también tiene el potencial para aumentar significativamente las tasas de respuesta (el de WhatsApp supera el 90%) y conversión.
Implementar campañas de WhatsApp Business es una decisión estratégica para muchos negocios. La app proporciona acceso a una amplia base de usuarios (más de 2 mil millones alrededor del mundo), permitiéndote alcanzar a un público vasto y diverso. Además, el hecho de que sea una herramienta familiar para la mayoría de los consumidores garantiza una interacción más cómoda y eficaz (acceden más de 23 veces por día).
Por otro lado, las campañas de WhatsApp Business ofrecen datos valiosos y métricas sobre la interacción de los clientes. Esto no solo permite ajustar y adaptar las estrategias de marketing en tiempo real, sino que también facilita la recopilación de información detallada sobre los intereses y comportamientos de los consumidores.
Ejemplos de Campañas Exitosas en WhatsApp Business
Explorar ejemplos de campañas exitosas puede proporcionar una excelente fuente de inspiración e ideas para tu propia estrategia de marketing en WhatsApp Business. Estos ejemplos destacan por la combinación de distintos canales y medios de marketing (tanto digitales como tradicionales, ATL y BTL) para dirigir al público hacia chats de WhatsApp de las marcas.
Interacción con la marca: Maggi Alemania
Para aumentar y mejorar la interacción de los clientes así como incentivar la retención, la marca Maggi lanzó en Alemania una campaña de WhatsApp que ayudaba a los usuarios a aprender a cocinar.
Maggi Alemania (Nestlé) ideó la campaña mediante el lanzamiento de un curso virtual de cocina junto con un asistente digital llamado Kim. Los usuarios recibían recomendaciones personalizadas para cocinar.
Vía Nestlé Alemania
Resultados:
- 200,000 mensajes recibidos en las primeras 8 semanas
- Aumento en la interacción de clientes
Aumento de ventas: Omay Foods
Omay Foods, una popular marca de snacks lanzó una campaña de WhatsApp Business cuyo objetivo fue aumentar las conversiones (ventas) de sus clientes. Empleó la plataforma para guiar a nuevos clientes a través del proceso de pedidos así como un método rápido con texto para las compras.
Por otro lado, Omay Foods ayudó a los prospectos mediante respuestas a dudas más comunes.
Imagen vía WhatsApp Business
Resultados:
- Aumento 5 veces de compras
- Aumento 5 veces más consultas
- Aumento 3 veces más clientes recurrentes en comparación con el año anterior
Servicio a cliente e interacción: Bank Mandri
Bank Mandri es un banco que buscaba generar conversiones para la programación de pagos de sus clientes (notificaciones push) y ampliar su mercado (nuevos clientes). A la par, usó esta campaña de WhatsApp Business para activar su proceso de verificación de las aplicaciones de tarjetas de crédito.
La marca usó WhatsApp para:
- Integrar workflows automatizados para servicio a cliente y sistemas de ventas
- Atraer nuevos aplicantes para sus tarjetas de crédito
- Reducir las consultas más frecuentes por parte de clientes
- Enviar mensajes relevantes a clientes con tarjetas de crédito
- Impulsar el programa de pagos de forma rápida y sencilla
Imagen vía WhatsApp Business
Resultados:
- Aumento del 42% del margen neto de ingresos por intereses a través de este canal
- El 37% de las conversaciones son vía WhatsApp
- Aumento del 56% de solicitantes de tarjetas de crédito que sí responden a las notificaciones de verificación
- WhatsApp se convirtió en el canal principal
Lanzamiento de Producto: Comfort – Unilever Brasil
En 2019, Unilever Brasil gestionó una campaña de WhatsApp para el lanzamiento de su suavizante de telas Comfort. Instaló 1000 pósters publicitarios en Sao Paulo con el mensaje “Trago sua roupa com bolinha de volta” que se puede traducir a “Te devuelvo tus amadas prendas” junto con un número de WhatsApp.
Es importante destacar que la penetración de mercado de WhatsApp en Brasil es amplia, es una app familiar. La marca buscó generar interés por este nuevo producto a la par que buscaba ahorrar costos.
Los clientes interesados enviaron mensajes al número de WhatsApp y una vez dentro de la conversación, el chatbot llamado MadameBot daba consejos de cómo cuidar mejor la ropa mediante la introducción de los nuevos productos de la marca aprovechando los recursos multimedia de la app.
Una vez finalizado el chat, los usuarios recibían un 50% de descuento en los productos más envío gratuito. Una de las metas de la campaña era generar 600 interacciones.
Imagen vía GKPB
Resultados:
- En las primeras 12 horas, 6335 usuarios únicos interactuaron con el chatbot
- Se intercambiaron 145,000 mensajes
- Se extendió la campaña a una semana (cuando solo era de tres días)
- Al finalizar la campaña 12,000 usuarios interactuaron con el chatbot
- Al finalizar la campaña se intercambiaron más de 290,000 mensajes
- 14x más en ventas
Asistencia de ventas durante el proceso de compra: Expert
Expert, retailer que vende electrónica implementó una campaña de WhatsApp con el objetivo de ayudar a sus prospectos durante la decisión de compra. Lo hizo mediante un asistente virtual de ventas que guía a los compradores al responder dudas sobre productos.
Cada producto tiene un botón Click a WhatsApp que dirige al comprador a la conversación, en ésta recibe la misma información que recibiría si estuviera físicamente en la tienda.
Imagen vía Bird
Resultados:
- Conversión del 80% de leads inbound mediante WhatsApp
Otras ideas de campañas de WhatsApp Business
Fidelización de clientes con mensajes personalizados y descuentos exclusivos utilizando etiquetas y filtros
La fidelización de clientes es otro aspecto esencial donde WhatsApp Business puede marcar la diferencia. Mediante el uso de etiquetas y filtros, las empresas pueden identificar y categorizar a sus clientes para enviarles mensajes personalizados y ofertas exclusivas.
Imagina implementar una campaña que ofrezca descuentos especiales a clientes frecuentes o recompensas a aquellos que han estado inactivos por un tiempo. Un mensaje personalizado que reconoce su lealtad o anima su regreso puede fortalecer la relación con el cliente y fomentar su compromiso a largo plazo.
El uso de etiquetas y filtros no solo simplifica la gestión de clientes, sino que también permite medir la efectividad de las campañas de fidelización. Con estas herramientas, puedes evaluar el rendimiento de tus mensajes y ajustar tus estrategias para obtener mejores resultados.
Anuncios publicitarios en formato de imagen o video compartidos en grupos específicos para llegar a una audiencia segmentada
Finalmente, los anuncios en formato de imagen o video compartidos en grupos específicos pueden ser altamente efectivos para llegar a audiencias segmentadas en WhatsApp Business. Este enfoque combina la potencia visual de los medios enriquecidos con la precisión de la segmentación de audiencia.
Por ejemplo, una empresa que vende equipos de fitness podría crear un video promocional de un nuevo producto y compartirlo en grupos de aficionados al deporte y el bienestar. Al segmentar específicamente a los individuos interesados en el tema, se incrementa la probabilidad de que los anuncios resuenen y se traduzcan en ventas.
Además, el uso de imágenes y videos atractivos no solo capta la atención de los usuarios, sino que también comunica de manera más efectiva la propuesta de valor de la campaña. Esta estrategia visual puede ayudar a destacar tu mensaje en un entorno digital saturado.
WhatsApp integrado a un CRM: PicallEx CRM
Gestionar WhatsApp desde un CRM puede elevar significativamente tu capacidad de gestión de clientes. Y sabemos lo especialmente complicado que puede ser para los call centers y contact centers. Por ello PicallEx ha enfocado sus esfuerzos para ofrecerte una plataforma de atención, servicio y venta al cliente enfocada a las necesidades de los call y contact centers.
Nuestra solución cuenta con telefonía integrada que combina tres distintos canales de comunicación esenciales para los call centers:
- Centralita virtual con posibilidad de números toll-free
- SMS
- WhatsApp Business
En conjunto, PicallEx CRM es una herramienta creada por y para call centers y centros de contacto. Nuestros beneficios son:
- Registro detallado de todas las interacciones con los clientes, sin importar el medio
- Origen trazable del primer contacto y contactos que ha tenido el lead con la empresa
- Integración de distintas herramientas de marketing como ManyChat, Zapier, DocuSign y más
Conclusión
WhatsApp Business ofrece un mundo de posibilidades para las empresas que buscan optimizar su comunicación y estrategias de marketing. Desde la promoción de productos hasta la fidelización de clientes, las campañas efectivas en esta plataforma pueden transformar la manera en que interactúas con tu audiencia.
La implementación de estas campañas no solo mejora la eficiencia de tu estrategia, sino que también fortalece la relación con tus clientes, generando lealtad y aumentando las conversiones.
Para obtener más información sobre cómo integrar WhatsApp Business en tus operaciones y maximizar tus resultados, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros.
Preguntas frecuentes de la PicallEx CRM y WhatsApp Business
¿Qué sucede si tengo un volumen muy alto de Leads (prospectos) escribiendo?
La integración te permite configurar tipificaciones o estados para cada chat. Cada uno tiene siempre un responsable asignado, lo que genera una mejor experiencia para el cliente.
¿Qué sucede si un Lead (prospecto) estaba escribiéndose con un agente, este abandona y continúa con el chat otro agente?
El agente que “hereda” ese chat tiene acceso a todo su historial y anotaciones.
¿Qué sucede si quiero que solo algunos agentes tengan acceso a esta herramienta y no todos?
Puedes elegir qué usuarios acceden, tienen permisos a los chats de WhatsApp y cuáles no.
¿Puedo saber controlar que realizan los agentes en los chats y si cierran la venta o no?
Cuenta con reportes que, entre otras cosas, te permitirán conocer el desempeño de tus agentes.
¿Si tengo más de una línea de WhatsApp o tengo otro WhatsApp para mi segundo producto, puedo manejar ambos desde la integración?
Sí, puedes tener más de una cuenta de WhatsApp vinculada a tu cuenta de PicallEx, y además elegir qué grupos acceden a cada cuenta (número).
¿Qué sucede con toda la información del seguimiento que el agente hizo sobre los chats?
La información de contacto se integra a la base de datos en la cuenta para darle distintos tratamientos a los leads como lo puedes hacer con el resto.
¿Necesito un móvil para cada agente que quiera chatear?
No tiene que tener múltiples dispositivos para cada agente, puede derivar los chats al agente que se decida, puede configurar para que un agente le ingresen todos los leads.
¿Cómo está preparada esta herramienta para mi call center?
Desarrollamos la sección adaptada a la gestión del call center: botón para generar lead, status del chat, cambia el nombre del cliente, mail y comentarios, se puede enviar multimedia, hacer búsqueda de leads, se puede realizar búsquedas a través de filtros, se pueden enviar templates para iniciar la conversación.
¿Los clientes pueden llamar por WhatsApp? ¿Qué sucede si llaman?
Puedes tener un número Toll-Free con WhatsApp lo que permite recibir llamadas.