Las empresas y los call centers buscan constantemente formas más eficaces de comunicarse con sus clientes. Aquí es donde entra en juego la app o red social que redefinió las comunicaciones empresariales a nivel mundial: WhatsApp y su solución empresarial, WhatsApp Business. Ésta ha evolucionado de forma dramática, de una simple app móvil a uno de los canales de marketing más importantes.
¿Qué es WhatsApp Business?
WhatsApp Business es una versión diseñada específicamente para empresas de la app de mensajería. A través de una integración intuitiva, permite a las empresas interactuar con sus clientes en un entorno familiar y fácilmente accesible. Esta app tiene acceso a más de 180 países, ofreciendo el potencial de alcanzar hasta 3 mil millones de usuarios.
La herramienta está equipada con funciones avanzadas para facilitar una gestión eficiente y segura de las interacciones comerciales. Desde la atención al cliente hasta la gestión de ventas, WhatsApp Business es usada al día de hoy por más de 50 millones de empresas.
¿Por qué es crucial para las empresas?
- Accesibilidad Inmediata: Permite a los call centers llegar a sus clientes en cualquier momento y lugar, utilizando un canal que ellos ya conocen y utilizan a diario.
- Interacción Directa: Facilita una comunicación directa y personal con los clientes, mejorando la experiencia y satisfacción general. ¿Sabías que más de la mitad de los usuarios prefieren recibir comunicaciones de marketing así como actualizaciones de las empresas a través de este canal?
- Integración Fácil: Se integra perfectamente con sistemas CRM como PicallEx, optimizando los procesos de gestión de contactos y ventas.
Ventajas de Utilizar WhatsApp Business en Empresas
Implementar WhatsApp Business en tu Call Center no solo es sencillo, sino que también aporta múltiples beneficios.
- Mejora la Experiencia del Cliente: Ofrece un canal de comunicación directo, seguro y personal que facilita una atención al cliente más rápida y eficiente. Según DoubleClick, el 39% de los usuarios prefieren este canal para atención y servicio a cliente.
- Aumenta la Productividad: Automatiza tareas repetitivas como respuestas a dudas más comunes, permitiendo a los agentes centrarse en interacciones más complejas.
- Amplía el Alcance: WhatsApp permite llegar a una audiencia más amplia, ya que es una de las aplicaciones de mensajería más utilizadas a nivel mundial. Con ésta puedes ampliar tu estrategia de contacto.
Además, con funciones como la API de WhatsApp Business, las empresas pueden manejar grandes volúmenes de mensajes sin comprometer la calidad de la atención al cliente.
Configuración de WhatsApp Business para Empresas
Si ya estás listo para implementar tu estrategia de WhatsApp Marketing
Paso a Paso para Contratar Números de WhatsApp Business con un Proveedor Fiable
El primer paso para implementar WhatsApp Business es asegurarse de contratar los servicios de un proveedor confiable. Es esencial elegir un proveedor que ofrezca soporte técnico, actualizaciones continuas y una buena integración..
- Investiga y Compara: Busca proveedores con buenas críticas y experiencia comprobada.
- Verifica Compatibilidad: Asegúrate de que el servicio sea compatible con tus sistemas actuales.
- Consulta Opiniones: Habla con otros usuarios para conocer su experiencia.
En PicallEx ofrecemos la integración de WhatsApp Business con nuestro CRM vía API para comunicarte con tus clientes.Es una excelente opción para call centers que necesiten ayuda durante su proceso de venta o post-venta.
Con nuestra app de WhatsApp Business, tu call center puede:
- Tener control de los resultados de las campañas publicitarias
- Administración eficiente de múltiples agentes
- Administración eficiente de agentes no importando su locación
- Nuestro módulo cuenta con funcionalidades para que una vez que se reciban los leads, se puedan etiquetar y medir
- Clasificación de leads desde su origen
- En cuanto el cliente escribe, el lead ingresa a PicallEx CRM
- Retención del número del cliente, sin embargo no se expone al agente de ventas
- Centralización de la información (si tienes distintos canales de adquisición)
Creación y Configuración de Perfil Empresarial
Una vez seleccionado el proveedor, el siguiente paso es configurar el perfil empresarial en WhatsApp.
- Información Precisa: Completa todos los campos con información precisa sobre tu call center, incluyendo dirección, horario de atención y descripción.
- Imagen y Estado: Sube un logotipo profesional y establece un estado que refleje su disponibilidad.
Personalización de Opciones y Ajustes
La personalización es clave para maximizar la eficacia de WhatsApp Business.
- Mensajes de Bienvenida y Ausencia: Configuración de mensajes automáticos para saludar a nuevos clientes o informarles sobre tiempos de respuesta.
- Respuestas Rápidas: Establece respuestas rápidas para preguntas frecuentes, ahorrando tiempo a sus agentes.
- Etiquetas Personalizadas: Usa etiquetas para categorizar conversaciones y mejorar la organización.
Comunicación con Clientes en WhatsApp Business
Uso del Chat para Atender Consultas y Solicitudes de Clientes
El chat es la función central de WhatsApp Business y se puede utilizar de maneras innovadoras para mejorar la atención al cliente.
- Interacción Instantánea: Puedes responder rápidamente a consultas para aumentar la satisfacción.
- Registros de Conversación: También te permite mantener un historial de conversaciones para referencia futura.
- Resolución Eficiente: Puedes resolver problemas directamente desde la aplicación o desde el dashboard de PicallEx CRM, sin necesidad de otros canales.
Envío de Mensajes Masivos y Programados
Maximiza el alcance de tus campañas de comunicación a través de mensajes masivos y programados.
- Campañas Promocionales: Envío ofertas y promociones a su lista de contactos.
- Actualizaciones de Producto: Mantén a tus clientes informados sobre nuevos lanzamientos.
- Recordatorios: Programación de recordatorios para citas o eventos importantes.
Conclusión
WhatsApp Business ofrece una plataforma poderosa para mejorar las comunicaciones empresariales, ofreciendo ventajas significativas para call centers. Al integrar correctamente esta herramienta, puedes disfrutar de una comunicación más directa, eficaz y organizada con tus clientes, beneficiándose así de una mayor satisfacción y lealtad.
Para aquellas empresas que aún no han dado el paso, ahora es el momento de explorar cómo WhatsApp Business puede integrarse en tu estrategia de comunicación. Con el apoyo adecuado y un enfoque estratégico, WhatsApp Business puede transformar la forma en que tu empresa interactúa con sus clientes, llevándola a nuevos niveles de éxito.
Preguntas frecuentes de la PicallEx CRM y WhatsApp Business
¿Qué sucede si tengo un volumen muy alto de Leads (prospectos) escribiendo?
La integración te permite configurar tipificaciones o estados para cada chat. Cada uno tiene siempre un responsable asignado, lo que genera una mejor experiencia para el cliente.
¿Qué sucede si un Lead (prospecto) estaba escribiéndose con un agente, este abandona y continúa con el chat otro agente?
El agente que “hereda” ese chat tiene acceso a todo su historial y anotaciones.
¿Qué sucede si quiero que solo algunos agentes tengan acceso a esta herramienta y no todos?
Puedes elegir qué usuarios acceden, tienen permisos a los chats de WhatsApp y cuáles no.
¿Puedo saber controlar que realizan los agentes en los chats y si cierran la venta o no?
Cuenta con reportes que, entre otras cosas, te permitirán conocer el desempeño de tus agentes.
¿Si tengo más de una línea de WhatsApp o tengo otro WhatsApp para mi segundo producto, puedo manejar ambos desde la integración?
Sí, puedes tener más de una cuenta de WhatsApp vinculada a tu cuenta de PicallEx, y además elegir qué grupos acceden a cada cuenta (número).
¿Qué sucede con toda la información del seguimiento que el agente hizo sobre los chats?
La información de contacto se integra a la base de datos en la cuenta para darle distintos tratamientos a los leads como lo puedes hacer con el resto.
¿Necesito un móvil para cada agente que quiera chatear?
No tiene que tener múltiples dispositivos para cada agente, puede derivar los chats al agente que se decida, puede configurar para que un agente le ingresen todos los leads.
¿Cómo está preparada esta herramienta para mi call center?
Desarrollamos la sección adaptada a la gestión del call center: botón para generar lead, status del chat, cambia el nombre del cliente, mail y comentarios, se puede enviar multimedia, hacer búsqueda de leads, se puede realizar búsquedas a través de filtros, se pueden enviar templates para iniciar la conversación.
¿Los clientes pueden llamar por WhatsApp? ¿Qué sucede si llaman?
Puedes tener un número Toll-Free con WhatsApp lo que permite recibir llamadas.
