El CRM es el acrónimo en inglés de Customer Relationship Management (Gestión de relaciones con los clientes). Pero ¿Qué es un CRM y para qué sirve? Y: “por qué cada vez se escucha hablar más de esta herramienta”. Es un software utilizado para automatizar el proceso de las relaciones con los clientes de una empresa. …
Con el acelerado avance de la tecnología, se han generado un sin fin de herramientas como software y app, entre muchas más, para apoyar y mejorar las diferentes áreas de una empresa. Favoreciendo el incremento de la productividad y la competitividad, por medio de la simplificación de procesos y disminución de errores. Los call center …
Auto call: La mejor manera de acompañar a tu prospecto Leer más »
Los canales de contacto son el medio por el cual nos comunicamos directamente con nuestros clientes. Con esta herramienta podemos gestionar la interacción con usuarios a través de llamadas, correos y chat. Con un contact center, puedes ofrecer un servicio de calidad, facilitando la gestión de los leads a tus asesores; y a los clientes …
¿Te ha pasado que un cliente que se comunica con tu empresa a través de redes sociales termina comprando en el punto de venta físico? A esa transición de un medio a otro le llamamos omnicanalidad y es una tendencia que ha tenido muy buenos resultados en los últimos tiempos. Es normal que tus consumidores …
Omnicanalidad: Todos los canales de comunicación desde un mismo lugar Leer más »
Una central telefónica es un sistema que actúa como una intersección entre dos o más líneas telefónicas. Los cambios que ha tenido este sistema a raíz de la tecnología han sido drástico, la forma cómo las organizaciones gestionan las llamadas entrantes y las salientes. Este cambio ha profesionalizado los negocios y ha logrado que los …
6 Beneficios de integrar una central telefónica en mi empresa Leer más »
El seguimiento de leads, es el proceso de monitorear activamente dónde se encuentran los potenciales clientes en el embudo de ventas y llevar a cabo las acciones apropiadas para moverlos a la siguiente etapa y poder cerrar la venta. Le permite a los departamentos de ventas y marketing trabajar juntos para encontrar a los leads …
¿Cómo hacer el seguimiento de leads de la manera correcta? Leer más »
La captación y gestión de leads es una labor fundamental para el éxito de las ventas de cualquier compañía. Optimizar el proceso de identificación de compradores potenciales y adquisición de clientes es una oportunidad significativa, sobre todo para empresas que tienen el sistema de call centers. En este blog te compartiremos los mejores consejos para …
5 consejos para mejorar la gestión de leads en tu empresa Leer más »
