Gestión de clientes

Métricas de un call center

Guía Completa sobre las Métricas de un Call Center

En el mundo de los call centers, medir y analizar las métricas es fundamental para asegurar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Ya seas un supervisor, gerente de operaciones o analista de datos, entender las métricas de un call center puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso.  En esta guía …

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Contactabilidad

Estrategias para Mejorar la Contactabilidad en Call Centers y Contact Centers

Cambios en las regulaciones de privacidad a nivel mundial, listas de “no marcación” y mucho más son sólo algunos de los desafíos que enfrentan los call centers en la actualidad. Sin embargo, hay otro KPI o métrica que se ve impactado cuando un lead no contesta la llamada: contactabilidad o contact rate. La contactabilidad es …

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CRM para call center

Todo lo que Necesitas Saber sobre CRM para Call Center

La gestión eficiente de las relaciones con los clientes es esencial para el éxito de las empresas. Especialmente si tus clientes se contactan principalmente por teléfono o tu negocio implica flujo de llamadas. Aquí es donde entra en juego el CRM (Customer Relationship Management) diseñado específicamente para call centers. Entonces, ¿cuáles son las particularidades de …

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Automatización de ventas

¿Cómo Optimizar tu Proceso de Automatización de Ventas?

La tecnología avanza todos los días. Herramientas mejoran, softwares nuevos son lanzados todos los años y con ello, se optimizan y mejoran procesos. Uno de los ejemplos más destacados es el proceso de ventas. Y hoy, tienes varios métodos y herramientas para mejorarlo. Conoce cómo funciona el proceso de optimización de automatización de ventas. La …

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Servicios de Call Center

Estrategias Efectivas: Cómo Mejorar los Servicios de Call Center

El call center es una pieza clave en el engranaje de la atención al cliente de cualquier empresa. Los consumidores de hoy no solo buscan un producto o servicio de calidad, sino también una experiencia de cliente que sea satisfactoria, eficiente y que resuelva sus necesidades. Por ello, es imprescindible mejorar los servicios de Call …

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Cómo Proteger la Seguridad de tus Datos en el Mundo de los Call Centers

Cómo Proteger la Seguridad de tus Datos en el Mundo de los Call Centers

En el ámbito de los call centers, la seguridad de los datos es fundamental. Comprender la importancia de evitar la filtración de la base de datos es crucial. La información que manejas es valiosa y confidencial, y su pérdida o filtración puede tener consecuencias graves. ¿Te ha pasado que, en esta industria tan competitiva, tu …

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