Atención y Servicio a Cliente

Métricas de un call center

Guía Completa sobre las Métricas de un Call Center

En el mundo de los call centers, medir y analizar las métricas es fundamental para asegurar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Ya seas un supervisor, gerente de operaciones o analista de datos, entender las métricas de un call center puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso.  En esta guía …

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Contactabilidad

Estrategias para Mejorar la Contactabilidad en Call Centers y Contact Centers

Cambios en las regulaciones de privacidad a nivel mundial, listas de “no marcación” y mucho más son sólo algunos de los desafíos que enfrentan los call centers en la actualidad. Sin embargo, hay otro KPI o métrica que se ve impactado cuando un lead no contesta la llamada: contactabilidad o contact rate. La contactabilidad es …

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Beneficios del número toll-free

Aprovecha al Máximo los Beneficios de Tener un Número Toll-Free para tu Empresa

En el competitivo mundo empresarial actual, cada ventaja cuenta. Una de las herramientas más efectivas y a menudo subestimadas es el número toll-free. Este artículo está diseñado para dueños de empresas, directores de operaciones y profesionales del servicio al cliente que buscan mejorar la comunicación con sus clientes y aumentar la eficiencia operativa. Aquí exploraremos …

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CRM

¿Cómo elegir la mejor herramienta de CRM para tu negocio?

Si eres dueño de una empresa en crecimiento, sabes que una de las claves para mantener y aumentar el éxito de tu negocio es tener una relación sólida con tus clientes. Para lograrlo, necesitas una herramienta de Customer Relationship Management (CRM) que te ayude a gestionar tus relaciones con los clientes y a aumentar tus …

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Telefonía integrada a tu CRM

Mejora la eficiencia de tu negocio con la telefonía integrada a tu CRM

La telefonía integrada a tu CRM es una opción muy valiosa para tu compañía si lo que buscas es mayor eficiencia en tu negocio. Son muchos los beneficios a los que el equipo de tecnología y el equipo de ventas y mercadeo pueden acceder con este sistema. En este artículo te contamos en qué consiste …

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